{"id":12689,"date":"2017-03-12T12:44:28","date_gmt":"2017-03-12T12:44:28","guid":{"rendered":"http:\/\/blogs.funiber.org\/pt\/?p=12689"},"modified":"2017-03-14T12:44:59","modified_gmt":"2017-03-14T12:44:59","slug":"funiber-paciente-hospitalar","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.funiber.blog\/pt\/empresas-e-rh\/2017\/03\/12\/funiber-paciente-hospitalar","title":{"rendered":"Como melhorar a experi\u00eancia de um paciente hospitalar"},"content":{"rendered":"

A empatia como chave na aten\u00e7\u00e3o dos m\u00e9dicos para melhorar a experi\u00eancia com os pacientes nos hospitais<\/strong><\/h2>\n

O enfoque de Thomas Lee, CEO da\u00a0Press Ganey<\/a>, conhecido especialista em sa\u00fade, m\u00e9dico, pesquisador e professor da Harvard Medical School, introduz a empatia<\/strong> como uma capacidade de relacionar-se positivamente entre m\u00e9dicos e pacientes.<\/p>\n

Um estudo do ano 2000 no EUA demonstrou que um paciente do Medicare<\/a>\u00a0via uma m\u00e9dia de 7 m\u00e9dicos diferentes por ano, os quais trabalhavam em cerca de 4 centros diferentes, fator que dificultava notavelmente a intera\u00e7\u00e3o entre m\u00e9dicos e pacientes. Portanto, Lee considera que as especializa\u00e7\u00f5es m\u00e9dicas levaram a um distanciamento na rela\u00e7\u00e3o entre pacientes e m\u00e9dicos.<\/p>\n

\u00c9 por isso que em seu livro, publicado no 2016,\u00a0\u201cAn epidemic of empathy in healthcare. How to deliver compassionate connected patient care that creates a competitive advantage\u201d<\/a>, Lee comenta a necessidade de gerar uma epidemia de empatia nos centros de sa\u00fade para promover uma aten\u00e7\u00e3o compassiva e assim criar competitividade com outros centros.<\/p>\n

Na mesma linha de melhorar a empatia e contato com os pacientes, o estudo da\u00a0Cleveland Clinic<\/a>\u00a0mostra que a maioria dos pacientes se sentem mais tranquilos quando o m\u00e9dico sorri, pois percebem que ao n\u00e3o faz\u00ea-lo, escondem algo referente 12ao diagn\u00f3stico.<\/p>\n

Por isso a atitude e a linguagem corporal dos profissionais de sa\u00fade t\u00eam que manter-se alinhados para mostrar empatia. No estudo de Clinic recomenda-se ao doutor que quando conversar com seu paciente, deve sentar-se \u00e0 mesma altura, para lhe oferecer apoio e olh\u00e1-lo nos olhos para comunicar o que deve.<\/p>\n

Lee oferece uma lista de passos para construir um sistema de sa\u00fade Emp\u00e1tico e de alto n\u00edvel:<\/p>\n