{"id":13519,"date":"2017-06-30T10:58:15","date_gmt":"2017-06-30T10:58:15","guid":{"rendered":"http:\/\/blogs.funiber.org\/pt\/?p=13519"},"modified":"2017-06-30T10:58:15","modified_gmt":"2017-06-30T10:58:15","slug":"funiber-qualidade-custos","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.funiber.blog\/pt\/empresas-e-rh\/2017\/06\/30\/funiber-qualidade-custos","title":{"rendered":"Qualidade total, a import\u00e2ncia de medir os custos da qualidade e a falta de qualidade"},"content":{"rendered":"

Qualidade total \u00e9 o termo que inclui a medi\u00e7\u00e3o dos custos da qualidade e a n\u00e3o qualidade com a finalidade de implementar programas de melhoria cont\u00ednua que permita \u00e0s empresas satisfazer seus clientes e gerar rentabilidade<\/h2>\n

Total Quality Management (TQM por suas siglas em ingl\u00eas) significa Qualidade total e segundo a consultora Excelence Management<\/a>\u00a0trata-se de uma estrat\u00e9gia de gest\u00e3o com foco em gerar consci\u00eancia de qualidade em todos os n\u00edveis dos processos organizacionais.<\/p>\n

Para o consultor Luis Miguel Manene<\/a>, especialista em Dire\u00e7\u00e3o estrat\u00e9gica, as empresas que utilizam a Gest\u00e3o da Qualidade total levam conta todos os aspectos de uma organiza\u00e7\u00e3o produtiva, pois procuram estabelecer uma vis\u00e3o de melhoria cont\u00ednua mediante diferentes iniciativas.<\/p>\n

A Qualidade total pode ser utilizada em diferentes \u00e1reas, da educa\u00e7\u00e3o, fabrica\u00e7\u00e3o, governo e at\u00e9 mesmo em ind\u00fastrias de servi\u00e7os. Chama-se total porque engloba a organiza\u00e7\u00e3o da empresa em si, al\u00e9m das pessoas que trabalham nela. Al\u00e9m disso, promove a reengenharia, restrutura\u00e7\u00e3o ou inova\u00e7\u00e3o com a finalidade de se manter atualizado em rela\u00e7\u00e3o \u00e0s necessidades de seus clientes e assim garantir sua satisfa\u00e7\u00e3o, al\u00e9m de ganhar competitividade e flexibilidade \u00e0s mudan\u00e7as.<\/p>\n

A import\u00e2ncia do feedback<\/strong><\/p>\n

O conceito de qualidade impacta diretamente na satisfa\u00e7\u00e3o do cliente e \u00e9 por isso que a Manene aconselha que o sistema produtivo da empresa esteja baseado em um feedback constante com os clientes.<\/p>\n

Por outro lado, encontram-se os custos da falta de qualidade, que segundo Phil Crosby, pai da Teoria Gerencial e das pr\u00e1ticas da gest\u00e3o da qualidade, trata-se do \u201cpre\u00e7o do descumprimento\u201d ou o custo que representa fazer as coisas de forma err\u00f4nea. Refere-se especificamente aos reprocessos, desperd\u00edcios, devolu\u00e7\u00f5es, repara\u00e7\u00f5es, substitui\u00e7\u00f5es, gastos por aten\u00e7\u00e3o a queixa e exig\u00eancias de cumprimento de garantias, entre outras.<\/p>\n

Benef\u00edcios<\/strong><\/p>\n

Considerar a Qualidade total tem demostrado grandes resultados:<\/p>\n