{"id":16330,"date":"2018-06-26T11:43:04","date_gmt":"2018-06-26T11:43:04","guid":{"rendered":"https:\/\/blogs.funiber.org\/pt\/?p=16330"},"modified":"2018-06-26T11:43:04","modified_gmt":"2018-06-26T11:43:04","slug":"funiber-atendimento-cliente","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.funiber.blog\/pt\/tecnologias-tic\/2018\/06\/26\/funiber-atendimento-cliente","title":{"rendered":"IA ser\u00e1 l\u00edder em atendimento ao cliente"},"content":{"rendered":"

De acordo com um estudo publicado na revista\u00a0Harvard Business School<\/a>, os consumidores das plataformas de atendimento ao cliente\u00a0avaliam positivamente a espera de alguns segundos\u00a0<\/strong>para que sua preocupa\u00e7\u00e3o ou solicita\u00e7\u00e3o seja resolvida<\/h2>\n

Mart\u00edn Sebast\u00edan Frascaroli<\/a>, CEO e fundador do aplicativo de atendimento ao cliente\u00a0Aivo<\/a>, promete uma economia de tempo de at\u00e9 70% para o usu\u00e1rio, gra\u00e7as a uma conversa de um minuto e 22 segundos para corrigir o problema usando Intelig\u00eancia Artificial. Esta afirma\u00e7\u00e3o foi feita na\u00a0INCmty High Impact Entrepreneurship Summit<\/a>, organizada pela empresa econ\u00f4mica\u00a0Endeavor M\u00e9xico<\/a>\u00a0e pelo\u00a0Instituto Tecnol\u00f3gico de Monterrey<\/a>\u00a0em 22 de maio.<\/p>\n

Por outro lado, Lola Serrano, diretora de Banca e de Seguros da Microsoft, afirmou durante a reuni\u00e3o setorial\u00a0\u201cBanca e Seguros: Intelig\u00eancia Aplicada, novos servi\u00e7os ao cliente<\/a>\u201d<\/u>, organizada pela Europa Press, em Madri, no dia 6 de junho, que, em 2020, 80% das empresas utilizar\u00e3o tecnologias de Intelig\u00eancia Artificial nos seus centros de atendimento ao cliente.<\/p>\n

Nacho Torre<\/a>, diretor de Marketing e Estrat\u00e9gia Digital da Ibercaja, diz que devemos viver em equil\u00edbrio entre tecnologia e trabalho humano. Al\u00e9m disso, Fernando Acevedo, diretor de Tecnologia em Banca e Seguros para Espanha, Portugal e Israel de\u00a0Accenture<\/a>, disse que quatro em cada cinco clientes preferem que os servi\u00e7os sejam automatizados e que 66% dos clientes est\u00e3o dispostos a compartilhar seus dados em troca de n\u00e3o os personaliz\u00e1-los.<\/p>\n

Nesta linha, o Diretor de Opera\u00e7\u00f5es da\u00a0WiZink<\/a>,\u00a0Ricardo G\u00f3mez<\/a>, destacou que, \u201cpara aproveitar ao m\u00e1ximo a intelig\u00eancia artificial, \u00e9 necess\u00e1rio uma arquitetura de Big Data e de algoritmos bem montados, que ser\u00e1 a chave para que as empresas possam se antecipar aos problemas dos usu\u00e1rios, com base nas experi\u00eancias anteriores dos clientes\u201d.<\/p>\n

Resumindo, no evento, os especialistas destacaram a import\u00e2ncia das empresas confiarem na Intelig\u00eancia Artificial para a \u201chiperpersonaliza\u00e7\u00e3o\u201d dos produtos e dos servi\u00e7os. Assim, a tecnologia \u00e9 posta a servi\u00e7o de seus clientes.<\/p>\n

Em rela\u00e7\u00e3o \u00e0 Intelig\u00eancia Artificial (IA)<\/strong><\/p>\n

Um\u00a0estudo<\/a>\u00a0conduzido por pesquisadores europeus mostrou que h\u00e1 certas caracter\u00edsticas a serem consideradas na aplica\u00e7\u00e3o da IA:<\/p>\n