{"id":17745,"date":"2018-12-02T09:15:00","date_gmt":"2018-12-02T09:15:00","guid":{"rendered":"https:\/\/blogs.funiber.org\/pt\/?p=17745"},"modified":"2018-11-30T09:23:56","modified_gmt":"2018-11-30T09:23:56","slug":"funiber-estrategias-fidelizacao","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.funiber.blog\/pt\/empresas-e-rh\/2018\/12\/02\/funiber-estrategias-fidelizacao","title":{"rendered":"Aspectos a considerar ao aplicar estrat\u00e9gias de fideliza\u00e7\u00e3o"},"content":{"rendered":"<p><strong>O objetivo \u00e9 fazer com que o consumidor repita em uma determinada compra. Para isso, deve ser criado um v\u00ednculo no qual se fa\u00e7a ver que por tr\u00e1s de tudo h\u00e1 um interesse na pessoa e n\u00e3o apenas no dinheiro<\/strong><\/p>\n<p>A fideliza\u00e7\u00e3o do cliente \u00e9 fazer com que um usu\u00e1rio repita a compra de um servi\u00e7o ou produto. Seu objetivo \u00e9 que o consumidor seja fiel a uma marca e adquira regularmente alguns artigos espec\u00edficos. A especialista em administra\u00e7\u00e3o de empresas, <a href=\"https:\/\/www.puromarketing.com\/14\/28784\/fidelizacion-clientes.html\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Sandra S\u00e1nchez<\/a>, explica que, caso se consiga que os clientes fiquem satisfeitos com um determinado produto, eles o recomendar\u00e3o a outras pessoas, o que, muito provavelmente, atrair\u00e1 novos clientes.<!--more--><\/p>\n<p>Antes de aplicar estrat\u00e9gias de fideliza\u00e7\u00e3o, S\u00e1nchez recomenda analisar bem o tipo de modelo de cliente, conhecendo seus gostos, necessidades e prefer\u00eancias. Para isso, pode-se levar em conta as reclama\u00e7\u00f5es ou coment\u00e1rios que eles escrevem nas redes sociais. Outra maneira de aprender mais sobre os usu\u00e1rios \u00e9 por meio de pesquisas ou equipe de vendas, que podem perguntar como os servi\u00e7os poderiam ser melhorados.<\/p>\n<p>Uma das recomenda\u00e7\u00f5es do especialista em marketing de conte\u00fado, <a href=\"https:\/\/bienpensado.com\/12-recomendaciones-para-fidelizar-un-cliente\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Juan Jos\u00e9 Isaza<\/a>, \u00e9 construir relacionamentos em vez de se concentrar apenas na venda. Ele destaca a import\u00e2ncia de construir relacionamentos de longo prazo que mostrem que por tr\u00e1s de tudo h\u00e1 um interesse na pessoa e n\u00e3o apenas no dinheiro.<\/p>\n<p>Para aplicar corretamente as estrat\u00e9gias de fideliza\u00e7\u00e3o, tamb\u00e9m deve ser levado em conta que cada ponto de contato entre a empresa e o cliente deve enviar uma boa mensagem. Pode ser um cart\u00e3o de boas-vindas ou de agradecimento aos servi\u00e7os contratados, uma caixa de sugest\u00f5es ou simplesmente um mostru\u00e1rio bem decorado que o convida a entrar na loja. Todos os detalhes devem ser atendidos, pois cada um deles oferece informa\u00e7\u00f5es ao consumidor sobre a empresa.<\/p>\n<p>Algumas f\u00f3rmulas para fidelidade do cliente podem ser promo\u00e7\u00f5es, como cupons de desconto; oferecer um bom atendimento ao cliente, especialmente ao fazer um reembolso ou alterar produtos defeituosos; ou fazer presentes com a compra de um determinado item.<\/p>\n<p>No portal <a href=\"https:\/\/marketingdecontenidos.com\/como-fidelizar-clientes\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Marketing de Contenido,<\/a> explica-se que a lealdade \u00e9 um trabalho que nunca termina, porque vai muito al\u00e9m da venda. Nesse processo, \u00e9 feita uma tentativa de criar um v\u00ednculo entre a marca e o consumidor e, para isso, v\u00e1rias estrat\u00e9gias podem ser aplicadas. No entanto, a partir deste site \u00e9 recomendado que, na tentativa de surpreender o cliente, n\u00e3o se ofere\u00e7a coisas que n\u00e3o possam ser cumpridas ou presentes que n\u00e3o tenham a mesma qualidade do produto &#8220;simplesmente pelo fato de querer entregar algo diferente&#8221;, explicam.<\/p>\n<p>Para todas as pessoas interessadas na fideliza\u00e7\u00e3o de clientes e no marketing empresarial, a <a href=\"https:\/\/www.funiber.org.br\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">FUNIBER<\/a> patrocina o <a href=\"https:\/\/www.funiber.org.br\/mestrado-em-direcao-estrategica-de-marketing\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Mestrado em Dire\u00e7\u00e3o Estrat\u00e9gica de Marketing<\/a>. Este programa d\u00e1 a conhecer os conhecimentos necess\u00e1rios para aplicar de maneira integrada o pensamento, a a\u00e7\u00e3o e a gest\u00e3o de Marketing na organiza\u00e7\u00e3o com base na metodologia, capacidades e habilidades diretivas.<\/p>\n<p>Fonte:\u00a0<a href=\"https:\/\/marketingdecontenidos.com\/como-fidelizar-clientes\/\">11 tips para fidelizar clientes y conseguir que compren m\u00e1s de una vez<\/a><\/p>\n<p>Foto: Creative Commons <a href=\"https:\/\/www.pexels.com\/photo\/closeup-photo-black-door-yes-we-are-open-signage-929245\/\" target=\"_blank\" rel=\"nofollow noopener\">Pexels<\/a><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>O objetivo \u00e9 fazer com que o consumidor repita em uma determinada compra. 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