{"id":2029,"date":"2009-11-18T15:08:49","date_gmt":"2009-11-18T14:08:49","guid":{"rendered":"http:\/\/blogs.funiber.org\/pt\/?p=2029"},"modified":"2009-11-20T14:00:03","modified_gmt":"2009-11-20T13:00:03","slug":"estrategia-empresarial-e-gestao-do-conhecimento","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.funiber.blog\/pt\/empresas-e-rh\/2009\/11\/18\/estrategia-empresarial-e-gestao-do-conhecimento","title":{"rendered":"Estrat\u00e9gia Empresarial e Gest\u00e3o do Conhecimento"},"content":{"rendered":"

Eduardo Lapa e Elisabeth Gomes – Administradores.com.br<\/a><\/span><\/strong><\/em><\/p>\n

Nos \u00faltimos 25 anos, o mundo dos neg\u00f3cios v\u00eam vivenciando uma transi\u00e7\u00e3o de uma economia industrial para uma economia de conhecimento, um ambiente onde o conhecimento aciona a cria\u00e7\u00e3o de riquezas e prosperidade, e onde as empresas habituadas a vencer pelo tamanho est\u00e3o perdendo terreno para concorrentes mais \u00e1geis no melhor uso da informa\u00e7\u00e3o e conhecimento. As empresas dotadas deste tipo de vis\u00e3o compreenderam que, para vencer nesta nova era, \u00e9 necess\u00e1rio um gerenciamento adequado e sistem\u00e1tico dos seus ativos intang\u00edveis, sistematicamente, de forma a ganhar vantagem competitiva atrav\u00e9s do melhor uso de informa\u00e7\u00e3o e conhecimento. <\/span><\/p>\n

<\/span>Revolu\u00e7\u00e3o na Gest\u00e3o: A Gest\u00e3o do Conhecimento<\/span><\/strong><\/p>\n

\u201cO conhecimento \u00e9 a ess\u00eancia do poder monet\u00e1rio e devido a isso est\u00e1 aumentando cada vez mais, no mundo inteiro, a busca pelo controle do conhecimento e pelos meios de comunica\u00e7\u00e3o\u201d. (CRAWFORD, 1994, p.35). <\/span><\/p><\/blockquote>\n

A enxurrada de bibliografias e evolu\u00e7\u00e3o da Gest\u00e3o do conhecimento se deve a fatores gerados pela transi\u00e7\u00e3o de eras que as empresas v\u00eam vivenciando. Numa an\u00e1lise pr\u00f3xima, nas d\u00e9cadas de 60 e 70, o foco das empresas foi ado\u00e7\u00e3o de tecnologia de forma intensa, de modo que estas tecnologias lhe geravam vantagens competitivas consider\u00e1veis. Na d\u00e9cada de 80 o foco das empresas era obter resultados. As metas tinham que ser cumpridas independente de como fosse feito. Muitas organiza\u00e7\u00f5es investiram bastante em reengenharia, realizaram investimento em otimiza\u00e7\u00e3o de processos empresariais, realizaram processos de Downsizing<\/a> e continu\u00e1vamos na era industrial, onde a posse dos meios de produ\u00e7\u00e3o e do capital gerava vantagens competitivas para estas organiza\u00e7\u00f5es. <\/span><\/p>\n

Disso resultava um completo desconhecimento do neg\u00f3cio como um todo por parte daqueles que tinham a responsabilidade de executar as tarefas e que deveriam trazer os resultados esperados. Logo, o dilema de grande parte das organiza\u00e7\u00f5es modernas era: quem realiza o trabalho pr\u00e1tico n\u00e3o tem vis\u00e3o estrat\u00e9gica e quem \u201ctem\u201d vis\u00e3o estrat\u00e9gica n\u00e3o participa das opera\u00e7\u00f5es do dia-a-dia, algo que n\u00e3o est\u00e1 resolvido por completo, mas muito melhor endere\u00e7ado do que h\u00e1 20 anos atr\u00e1s.<\/span><\/p>\n

Mas o que mudou daquela \u00e9poca para os tempos atuais? O que mudou foi o fato das organiza\u00e7\u00f5es perceberem que existia um novo fator de produ\u00e7\u00e3o a ser gerenciado: o conhecimento. E por qu\u00ea? \u00c9 simples entendermos a necessidade de Gest\u00e3o do conhecimento se considerarmos quest\u00f5es contempor\u00e2neas na administra\u00e7\u00e3o empresarial, para citar alguns exemplos, temos o fator da Globaliza\u00e7\u00e3o. Com este fator as organiza\u00e7\u00f5es t\u00eam produ\u00e7\u00e3o local e competi\u00e7\u00e3o global. Fornecedores de todos os cantos do mundo competem muitas vezes com mais competitividade do que produtores locais. <\/span><\/p>\n

O advento da internet e uso intensivo das tecnologias de informa\u00e7\u00e3o e comunica\u00e7\u00e3o. Este fator trouxe uma revolu\u00e7\u00e3o brusca na maneira de gerenciamento dos neg\u00f3cios. A barreira de tempo e espa\u00e7o foi quebrada e a integra\u00e7\u00e3o entre fornecedores, canais de distribui\u00e7\u00e3o, clientes e at\u00e9 concorrentes ficou facilitada. Entre muitos outros fatores que mostram que nesta nova era, para que a empresa sobreviva \u00e9 necess\u00e1rio ganhar vantagem competitiva cont\u00ednua e para isso, \u00e9 necess\u00e1rio implantar estrat\u00e9gias considerando que est\u00e3o num mundo globalizado, de transforma\u00e7\u00f5es extremamente r\u00e1pidas e com um crescente de competi\u00e7\u00e3o onde o conhecimento \u00e9 o fator diferenciador das organiza\u00e7\u00f5es. <\/span><\/p>\n

Logo, gerenciando o conhecimento as organiza\u00e7\u00f5es poder\u00e3o reutilizar solu\u00e7\u00f5es, registrar quem sabe o qu\u00ea na organiza\u00e7\u00e3o, preservar sua mem\u00f3ria, aumentar o grau de colabora\u00e7\u00e3o, melhorar processo de obten\u00e7\u00e3o de informa\u00e7\u00f5es sobre a concorr\u00eancia e o mercado em geral, entre tantas outras a\u00e7\u00f5es. <\/span><\/p>\n

De acordo com essa vis\u00e3o, e com a breve revis\u00e3o da literatura relacionada \u00e0 ci\u00eancia administrativa, acredita-se ter real\u00e7ado que o futuro da gest\u00e3o do conhecimento depende muito do tipo de mudan\u00e7a comportamental e de vis\u00e3o de mundo e das pessoas que os gerentes e executivos das empresas venha a desenvolver nos anos vindouros. <\/span><\/p>\n

Gerenciar conhecimento \u00e9 um processo longo e laborioso de mudan\u00e7as, com resultados a m\u00e9dio e longo prazo. Envolve importantes a\u00e7\u00f5es de compartilhamento e utiliza\u00e7\u00e3o de conhecimento entre pessoas, integrada em novos processos de neg\u00f3cio e utilizando tecnologias de informa\u00e7\u00e3o e comunica\u00e7\u00e3o como apoio. <\/span><\/p>\n

No sentido de entender como a gest\u00e3o do conhecimento pode mudar de forma substancial a gest\u00e3o de uma organiza\u00e7\u00e3o, muitas delas v\u00eam buscando processos de gest\u00e3o do conhecimento. Acredita-se que da mesma maneira que as outras atividades na organiza\u00e7\u00e3o s\u00e3o feitas de forma processual, a gest\u00e3o do conhecimento tamb\u00e9m precisa ser processual e, sendo assim, o caminho natural \u00e9 desenhar um processo de gest\u00e3o do conhecimento e n\u00e3o executar um projeto de gest\u00e3o do conhecimento. Nesse sentido a defini\u00e7\u00e3o para gest\u00e3o do conhecimento que melhor caracteriza esta afirma\u00e7\u00e3o \u00e9 a de Davenport e Prusak que diz \u201c gest\u00e3o do conhecimento \u00e9 uma cole\u00e7\u00e3o de processos que governa a cria\u00e7\u00e3o, dissemina\u00e7\u00e3o e utiliza\u00e7\u00e3o de conhecimentos\u201d.<\/span><\/p>\n

Projetos s\u00e3o esfor\u00e7os tempor\u00e1rios empreendidos para criar um produto ou servi\u00e7o \u00fanico, logo tem um in\u00edcio e um t\u00e9rmino bem definidos. A data de inicio pode n\u00e3o ser bem definida no momento em que a id\u00e9ia est\u00e1 se transformando em um projeto. O fim, contudo, tem de estar claramente definido para que todos os participantes cheguem a um consenso sobre o que se compreende ser o projeto completo. Todo projeto gera um produto singular. O resultado pode ser tang\u00edvel, como um pr\u00e9dio ou um software, ou pode ser intang\u00edvel, como novas diretrizes de contrata\u00e7\u00e3o de pessoal. Mas, a gest\u00e3o do conhecimento n\u00e3o tem fim. Ela tem um in\u00edcio bem definido e deve ser tratada na organiza\u00e7\u00e3o sob a forma de pr\u00e1ticas rotineiras de gest\u00e3o com foco no conhecimento.<\/span><\/p>\n

A\u00a0 seguir apresenta-se os seis passos que devem ser seguidos para a cria\u00e7\u00e3o de um processo de GC considerando ainda dimens\u00f5es importantes que devem ser considerados ao longo da constru\u00e7\u00e3o desse processo e, posteriormente quando da implementa\u00e7\u00e3o das pr\u00e1ticas de GC identificadas como necess\u00e1rias \u00e0 gest\u00e3o da organiza\u00e7\u00e3o. Este modelo pressup\u00f5e que a Gest\u00e3o do conhecimento s\u00f3 ter\u00e1 longevidade e resultados bons se alinhada \u00e0 estrat\u00e9gia da organiza\u00e7\u00e3o.<\/span><\/p>\n

Antes de entrarmos no passo-a-passo, \u00e9 preciso definir que sensibiliza\u00e7\u00e3o de colaboradores \u00e9 fator cr\u00edtico de sucesso para toda e qualquer pr\u00e1tica de Gest\u00e3o do conhecimento. A ado\u00e7\u00e3o de Gest\u00e3o do conhecimento possui o requisito de que o ambiente seja prop\u00edcio a compartilhamento e dissemina\u00e7\u00e3o de conhecimento. Se a cultura organizacional n\u00e3o for prop\u00edcia, a Gest\u00e3o do conhecimento poder\u00e1 ficar comprometida. <\/span><\/p>\n

Ao mesmo tempo, \u00e9 preciso que a comunica\u00e7\u00e3o seja trabalhada atrav\u00e9s de um plano consistente. Se relacionarmos, metaforicamente, a Gest\u00e3o do conhecimento como um \u201cnovo produto\u201d para a organiza\u00e7\u00e3o, enxergaremos que \u201cproduto novo\u201d requer propaganda, comunica\u00e7\u00e3o, identidade visual, cria\u00e7\u00e3o de marca e neste sentido se faz necess\u00e1rio um plano de comunica\u00e7\u00e3o abrangente e consistente. <\/span><\/p>\n

Este plano de comunica\u00e7\u00e3o dever\u00e1 ser baseado nos objetivos, finalidades, pol\u00edticas, diretrizes e prop\u00f3sitos da Gest\u00e3o do conhecimento para a organiza\u00e7\u00e3o. Se estes fatores n\u00e3o tiverem definidos, o plano de comunica\u00e7\u00e3o n\u00e3o ter\u00e1 a consist\u00eancia necess\u00e1ria. <\/span><\/p>\n

Neste sentido as organiza\u00e7\u00f5es est\u00e3o despertando para essa necessidade, pois n\u00e3o \u00e9 poss\u00edvel trabalhar o contexto de Gest\u00e3o do Conhecimento sem o uso da Comunica\u00e7\u00e3o empresarial. Se as empresas continuassem alheias a este fato ter\u00edamos empresas fechadas e analfabetas em comunica\u00e7\u00e3o e em gest\u00e3o.. Se formos buscar na origem do termo, comunica\u00e7\u00e3o tem o sentido de compartilhar, o mesmo que Gest\u00e3o do Conhecimento, logo fica claro que ambas t\u00eam que caminhar juntas. <\/span><\/p>\n

Um dos mais importantes valores da comunica\u00e7\u00e3o empresarial \u00e9 o da credibilidade frente aos seus diferentes p\u00fablicos. Ela trabalha aliada a atividade de marketing e de gest\u00e3o de pessoas, quando trabalha profissionalmente valores como miss\u00e3o, vis\u00e3o, identidade, parceria, coopera\u00e7\u00e3o interp\u00fablico e interempresa, necess\u00e1rios e importantes na condu\u00e7\u00e3o dos processos de Gest\u00e3o do Conhecimento, conforme veremos ao longo deste artigo. <\/span><\/p>\n

Devemos esclarecer, ainda, que neste processo de Gest\u00e3o do Conhecimento, a responsabilidade da comunica\u00e7\u00e3o empresarial \u00e9 muito importante para ser considerada uma exclusividade de umas poucas pessoas ou de uma \u00e1rea. Ela deve ser realizada de forma que todos da organiza\u00e7\u00e3o participem. Entretanto, \u00e9 preciso contar com a pessoa certa que analise a comunica\u00e7\u00e3o da empresa globalmente e que ela tenha uma base te\u00f3rica, que conhe\u00e7a o mapa geral da profiss\u00e3o e tenha vivenciado alguns destes conhecimentos. \u00c9 necess\u00e1rio que esta pessoa dedique seu tempo e energia, aten\u00e7\u00e3o e experi\u00eancia direcionados \u00e0 comunica\u00e7\u00e3o como um todo. <\/span><\/p>\n

Por fim e n\u00e3o menos importante, os sistemas de informa\u00e7\u00e3o. \u00c9 de suma import\u00e2ncia pensar na tecnologia de informa\u00e7\u00e3o como suporte e apoio ao processo e estrat\u00e9gia de Gest\u00e3o do conhecimento e n\u00e3o de forma contr\u00e1ria. Os sistemas de informa\u00e7\u00e3o ser\u00e3o suporte para os processos de reten\u00e7\u00e3o, registro e dissemina\u00e7\u00e3o de informa\u00e7\u00f5es e conhecimento.<\/span><\/p>\n

Exploraremos a seguir cada um dos passos para defini\u00e7\u00e3o de estrat\u00e9gia e processo de gest\u00e3o do conhecimento. <\/span><\/p>\n

Passo 1 – Definir liga\u00e7\u00f5es com o Plano estrat\u00e9gico empresarial<\/span><\/strong><\/p>\n

Para que um processo e pr\u00e1ticas de Gest\u00e3o do conhecimento sejam efetivos e tragam bons resultados, se faz necess\u00e1rio uma defini\u00e7\u00e3o inicial de estrat\u00e9gias e diretrizes para a gest\u00e3o do conhecimento mostrando claramente quais os objetivos estrat\u00e9gicos empresariais ser\u00e3o apoiados pela Gest\u00e3o do conhecimento. A miss\u00e3o da gest\u00e3o do conhecimento e as contribui\u00e7\u00f5es que advir\u00e3o deste processo precisam estar claras. Al\u00e9m disso, pol\u00edticas e diretrizes para nortear os profissionais que estar\u00e3o envolvidos neste processo devem ser desenvolvidas e disseminadas. <\/span><\/p>\n

Se a organiza\u00e7\u00e3o possui um objetivo estrat\u00e9gico que seja \u201cAumento do \u00edndice de reten\u00e7\u00e3o de clientes\u201d, uma pr\u00e1tica de Gest\u00e3o do conhecimento para trabalhar conhecimento sobre o cliente tem alta ader\u00eancia ao plano estrat\u00e9gico e assim por diante.<\/span><\/p>\n

Passo 2 – Defini\u00e7\u00e3o de conhecimentos estrat\u00e9gicos \/ cr\u00edticos<\/span><\/strong><\/p>\n

Ap\u00f3s a defini\u00e7\u00e3o da estrat\u00e9gia de Gest\u00e3o do conhecimento \u00e9 necess\u00e1rio classificar os processos de neg\u00f3cio da organiza\u00e7\u00e3o quanto a intensidade de conhecimento em rela\u00e7\u00e3o ao seu alinhamento com a estrat\u00e9gia da empresa. <\/span><\/p>\n

Os processos, \u00e1reas ou tecnologias mais intensivas em conhecimento e mais alinhados coma estrat\u00e9gia da empresa s\u00e3o aqueles classificados no quadrante 2. A quantifica\u00e7\u00e3o da intensidade do conhecimento de um determinado processo\/\u00e1rea, que permitir\u00e1 a identifica\u00e7\u00e3o de caracter\u00edsticas a serem utilizadas como indicadores para determinar se um processo\/\u00e1rea pode ou n\u00e3o ser considerado intensivo em conhecimento. <\/span><\/p>\n

Para realizar uma classifica\u00e7\u00e3o e localiza\u00e7\u00e3o na matriz utilizamos seis dimens\u00f5es para classifica\u00e7\u00e3o quanto \u00e0 intensidade do conhecimento. <\/span><\/p>\n

Quanto maior o n\u00famero de respostas positivas para cada dimens\u00e3o acima, maior a intensidade de conhecimento do processo. Da mesma forma, para identificar os processos alinhados aos aspectos estrat\u00e9gicos da empresa deve-se determinar quais destes objetivos s\u00e3o mais importantes para a organiza\u00e7\u00e3o e relacion\u00e1-los com os processos. <\/span><\/p>\n

Para medi\u00e7\u00e3o da relev\u00e2ncia estrat\u00e9gica, os avaliadores podem utilizar perguntas do tipo:<\/span><\/p>\n