{"id":2031,"date":"2009-12-07T14:27:39","date_gmt":"2009-12-07T13:27:39","guid":{"rendered":"http:\/\/blogs.funiber.org\/pt\/?p=2031"},"modified":"2009-12-07T14:33:28","modified_gmt":"2009-12-07T13:33:28","slug":"entendendo-o-endomarketing","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.funiber.blog\/pt\/empresas-e-rh\/2009\/12\/07\/entendendo-o-endomarketing","title":{"rendered":"Entendendo O Endomarketing"},"content":{"rendered":"

No ambiente interno, a comunica\u00e7\u00e3o destina-se a manter o quadro de pessoal sempre informado do que ocorre na empresa, como um fator de motiva\u00e7\u00e3o e participa\u00e7\u00e3o. Desde o momento em que se contrata um novo funcion\u00e1rio, ele deve se familiarizar com o ambiente de trabalho, a filosofia e os objetivos da empresa. Para isso, existem diversos instrumentos, que v\u00e3o desde a informa\u00e7\u00e3o direta fornecida pelos colegas de se\u00e7\u00e3o e chefias at\u00e9 os chamados house-organs<\/em> (jornais ou revistas destinadas ao p\u00fablico interno). O essencial \u00e9 que o empreendedor transmita aos funcion\u00e1rios a id\u00e9ia de que todos est\u00e3o envolvidos no desenvolvimento dos neg\u00f3cios, criando um clima de parceria, de confian\u00e7a.<\/p>\n

Dependendo do porte da empresa, a \u00e1rea de comunica\u00e7\u00e3o requer profissionais especializados (jornalistas ou rela\u00e7\u00f5es p\u00fablicas) que se dediquem exclusivamente \u00e0 elabora\u00e7\u00e3o de boletins, jornais murais, comunicados e programa\u00e7\u00f5es sociais. No caso de jornais, costuma-se incentivar a participa\u00e7\u00e3o dos empregados, em forma de textos, coment\u00e1rios, cr\u00edticas, etc. Em empresas menores, muitas vezes o pr\u00f3prio dono se encarrega do material de divulga\u00e7\u00e3o, com as devidas corre\u00e7\u00f5es no texto, quando necess\u00e1rias.<\/p>\n

Com os recursos da inform\u00e1tica e a aplica\u00e7\u00e3o de alguns programas simples e eficientes, como o Microsoft Word e o Page Maker, \u00e9 poss\u00edvel elaborar material de divulga\u00e7\u00e3o de excelente qualidade, tanto em texto como em diagrama\u00e7\u00e3o.<\/p>\n

O endomarketing pode ser definido como um conjunto de a\u00e7\u00f5es utilizadas por uma empresa para vender a sua pr\u00f3pria imagem a funcion\u00e1rios e familiares. \u00c9 nas a\u00e7\u00f5es mais simples que o p\u00fablico interno encontra aquilo que procura: a informa\u00e7\u00e3o, o reconhecimento e o est\u00edmulo necess\u00e1rio para um bom trabalho.<\/p>\n

Os prop\u00f3sitos do endomarketing s\u00e3o dois (BRUM, 1998):<\/p>\n

    \n
  1. Reduzir a fofoca, ou \u2018r\u00e1dio-corredor\u201d, pela informa\u00e7\u00e3o direta e transparente.<\/li>\n
  2. Imbuir os funcion\u00e1rios das metas da organiza\u00e7\u00e3o.<\/li>\n<\/ol>\n

    Qualidade em Comunica\u00e7\u00e3o Interna<\/strong><\/p>\n

    N\u00e3o basta ter uma equipe de grandes talentos altamente motivados. Se ela n\u00e3o estiver bem informada, se seus integrantes n\u00e3o se comunicarem bem, n\u00e3o ser\u00e1 poss\u00edvel potencializar a for\u00e7a humana da empresa. A comunica\u00e7\u00e3o interna, \u00e9 algo priorit\u00e1rio que deve merecer, principalmente por parte da c\u00fapula da empresa, grande aten\u00e7\u00e3o.<\/p>\n

    A for\u00e7a humana da empresa s\u00f3 ser\u00e1 otimizada por meio de contribui\u00e7\u00f5es \/participa\u00e7\u00e3o de todos se esses estiverem bem, sem barreira quanto a sigilos, etc. Nesse sentido, a abertura da c\u00fapula \u00e9 algo b\u00e1sico\/fundamental. (RUGGIERO, 2003). A comunica\u00e7\u00e3o como elemento que contribui para a potencializa\u00e7\u00e3o da for\u00e7a humana \u00e9 fundamentalmente um processo interpessoal\/humano. A tecnologia pode ajudar, contanto que ela potencialize o processo de intera\u00e7\u00e3o, n\u00e3o o afastamento entre as pessoas. Alguns pontos importantes a serem salientados s\u00e3o:<\/p>\n

      \n
    1. Prioridade \u00e0 comunica\u00e7\u00e3o<\/span>: qualidade e timing da comunica\u00e7\u00e3o assegurando sintonia da energia e recursos de todos com os objetivos maiores da empresa;<\/li>\n
    2. abertura da alta dire\u00e7\u00e3o<\/span>: disposi\u00e7\u00e3o da c\u00fapula de abrir informa\u00e7\u00f5es essenciais garantindo insumos b\u00e1sicos a todos;<\/li>\n
    3. processo de busca<\/span>: proatividade de cada colaborador em buscar as informa\u00e7\u00f5es de que precisa para seu trabalho;<\/li>\n
    4. autenticidade<\/span>: verdade acima de tudo, aus\u00eancia de “jogos de faz de conta” e autenticidade no relacionamento entre os colaboradores para efic\u00e1cia da comunica\u00e7\u00e3o e workteams;<\/li>\n
    5. foco em aprendizagem<\/span>: garantia de efetiva aprendizagem do que \u00e9 comunicado, otimizando o processo de comunica\u00e7\u00e3o;<\/li>\n
    6. individualiza\u00e7\u00e3o<\/span>: considera\u00e7\u00e3o \u00e0s diferen\u00e7as individuais assegurando melhor sintonia e qualidade de relacionamento na empresa;<\/li>\n
    7. compet\u00eancias de base<\/span>: desenvolvimento de compet\u00eancias b\u00e1sicas em comunica\u00e7\u00e3o (ouvir, express\u00e3o oral e escrita, habilidades interpessoais) assegurando qualidade das rela\u00e7\u00f5es internas;<\/li>\n
    8. velocidade<\/span>: rapidez na comunica\u00e7\u00e3o interna para sua qualidade e n\u00edvel de contribui\u00e7\u00e3o aos objetivos maiores;<\/li>\n
    9. adequa\u00e7\u00e3o tecnol\u00f3gica<\/span>: equil\u00edbrio entre tecnologia e alto contato humano assegurando evolu\u00e7\u00e3o da qualidade da comunica\u00e7\u00e3o e potencializando a for\u00e7a do grupo.<\/li>\n<\/ol>\n

      Kassoy (2003) descreve diferentes perfis psicol\u00f3gicos de audi\u00eancia que devem ser identificados pelo comunicador, sem limitar-se \u00e0 profiss\u00e3o, ao cargo e ao n\u00edvel de escolaridade, e que por suas caracter\u00edsticas, necessitam de uma abordagem espec\u00edfica, para maior efic\u00e1cia na comunica\u00e7\u00e3o.<\/p>\n

      Perfil psicol\u00f3gico Estrat\u00e9gia de abordagem<\/strong><\/p>\n

      REALISTA – Pessoa que aprecia os dados e as informa\u00e7\u00f5es, \u00e9 “p\u00e9 no ch\u00e3o” e racional. Esse p\u00fablico n\u00e3o vai se deixar levar pelo seu humor ou simpatia. D\u00ea exemplos concretos sobre o resultados obtidos com o conte\u00fado que voc\u00ea est\u00e1 trazendo. Fa\u00e7a-o perceber rapidamente quais s\u00e3o os ganhos de estar l\u00e1. Capriche nas informa\u00e7\u00f5es, nas estat\u00edsticas e nos casos.<\/p>\n

      ESTRUTURAL – Valoriza a ordem, o controle e a precis\u00e3o. Precisa, Ao se apresentar, dedique um bom tempo ao seu curr\u00edculo. Como o estrutural gosta de ordem e seq\u00fc\u00eancia, uma explana\u00e7\u00e3o sobre os objetivos e etapas da palestra ou do semin\u00e1rio ser\u00e1 bem-vinda. Procure colocar seu conte\u00fado em etapas tamb\u00e9m, abuse do passo-a-passo.<\/p>\n

      AFETIVO – Preocupa-se com sentimentos, emo\u00e7\u00f5es, entusiasmo, prazer e principalmente pessoas. Seja simp\u00e1tico e interativo. Conte piadas, proponha jogos, discuss\u00f5es em pequenos grupos e din\u00e2micas. Use pouca exposi\u00e7\u00e3o oral.<\/p>\n

      VISION\u00c1RIO – Tem uma mente transformadora. Est\u00e1 sempre de olho no futuro e valoriza a iniciativa, a inova\u00e7\u00e3o e a fantasia. Fa\u00e7a perguntas intrigantes. Abuse de imagens – tanto desenhos como met\u00e1foras, lendas e par\u00e1bolas. Provoque o racioc\u00ednio e a fantasia. N\u00e3o seja dogm\u00e1tico e nem conclusivo.<\/p>\n

      O Endomarketing como Instrumento de Cidadania Empresarial<\/strong><\/p>\n

      O papel dos funcion\u00e1rios de uma organiza\u00e7\u00e3o na qualidade dos seus produtos e servi\u00e7os e conseq\u00fcente atingimento de seus objetivos corporativos, torna-se crescentemente e crucial e o investimento em pessoas passa a ser fundamental para a cadeia de servi\u00e7o-efic\u00e1cia.<\/p>\n

      A qualidade do servi\u00e7o interno transforma-se em satisfa\u00e7\u00e3o dos funcion\u00e1rios tornando-os envolvidos e motivados na organiza\u00e7\u00e3o que, por sua vez, \u00e9 respons\u00e1vel pela qualidade do produto\/servi\u00e7o externo resultando na satisfa\u00e7\u00e3o e na reten\u00e7\u00e3o de clientes, orienta\u00e7\u00e3o principal de uma organiza\u00e7\u00e3o.<\/p>\n

      Parte da aten\u00e7\u00e3o dedicada ao pessoal relaciona-se ao conceito de marketing interno ou endomarketing que visualiza os funcion\u00e1rios como clientes internos e suas tarefas como produtos internos. Toda organiza\u00e7\u00e3o precisa vender as tarefas aos funcion\u00e1rios antes de vender seu servi\u00e7o aos clientes externos. Em outras palavras, satisfazer \u00e0s necessidades dos clientes internos melhora a capacidade de satisfazer \u00e0s necessidades dos clientes externos. O marketing interno busca tr\u00eas objetivos b\u00e1sicos: a)geral \u2013 manter os funcion\u00e1rios motivados, conscientes sobre os clientes e bem orientados; b) estrat\u00e9gico \u2013 criar entre os funcion\u00e1rios um ambiente interno prop\u00edcio para o atendimento dos clientes; c) t\u00e1tico \u2013 \u201cvender\u201d campanhas de servi\u00e7os e esfor\u00e7os de marketing aos funcion\u00e1rios \u2013 o primeiro mercado da empresa \u2013 via programas de treinamento.<\/p>\n

      Marketing interno \u00e9, principalmente, \u00e1rea dos gerentes de recursos humanos que t\u00eam responsabilidade em desenvolver pol\u00edticas de RH consistentes que incluam recrutamento, sele\u00e7\u00e3o e treinamento, al\u00e9m de avalia\u00e7\u00e3o, remunera\u00e7\u00e3o e reconhecimento.<\/p>\n

      Marketing interno bem-sucedido exige que os gerentes de recursos humanos desenvolvam relacionamentos n\u00e3o apenas com os funcion\u00e1rios, mas tamb\u00e9m com os gerentes de marketing e os gerentes operacionais. O sucesso tamb\u00e9m leva a uma cultura de servi\u00e7o apropriada para apoiar os relacionamentos com os clientes externos.<\/p>\n

      O Que \u00c9 Endomarketing?<\/strong><\/p>\n

      \u201cEndo\u201d prov\u00e9m do grego e quer dizer \u201ca\u00e7\u00e3o interior ou movimento para dentro\u201d. Endomarketing \u00e9, portanto, marketing para dentro.<\/p>\n

      \u00c9 a utiliza\u00e7\u00e3o de modernas ferramentas de marketing, por\u00e9m, dirigidas ao p\u00fablico interno das organiza\u00e7\u00f5es. S\u00e3o a\u00e7\u00f5es estruturais que visam a a\u00e7\u00e3o para o mercado.
      \nTamb\u00e9m Saul Faingaus Bekin, Consultor empresarial, autor do termo “Endomarketing” registrado no INPI, desde 1995, autor de \u201cConversando sobre Endomarketing\u201d em 1995 e de \u201cEndomarketing, como pratic\u00e1-lo com sucesso\u201d em 2004, define Endomarketing da seguinte maneira: \u201ca\u00e7\u00f5es gerenciadas de marketing eticamente dirigidas ao p\u00fablico interno (funcion\u00e1rios) das organiza\u00e7\u00f5es e empresas focadas no lucro, das organiza\u00e7\u00f5es n\u00e3o-lucrativas e governamentais e das do terceiro setor, observando condutas de responsabilidade comunit\u00e1ria e ambiental\u201d.<\/p>\n

      J\u00e1 Analisa de Medeiros Brum, autora do livro \u201cUm olhar sobre o marketing interno\u201d (2000), passeia pelos conceitos que formam o Marketing interno, e o define: \u201c\u00e9 dar ao funcion\u00e1rio educa\u00e7\u00e3o, carinho e aten\u00e7\u00e3o, tornando-o bem preparado e bem informado para que possa tornar-se tamb\u00e9m uma pessoa criativa e feliz, capaz de surpreender, encantar e entusiasmar o cliente\u201d. Acrescenta, ainda, que \u201c\u00e9 um esfor\u00e7o feito por uma empresa para melhorar o n\u00edvel de informa\u00e7\u00e3o e, com isso, estabelecer uma maior aproxima\u00e7\u00e3o com o seu funcion\u00e1rio\u201d. Segundo a autora, o marketing interno est\u00e1 mais voltado para um processo de comunica\u00e7\u00e3o interna.<\/p>\n

      Com base nesses conceitos, constata-se que o conceito de marketing interno ou endomarketing envolve temas como: motiva\u00e7\u00e3o dos funcion\u00e1rios, comunica\u00e7\u00e3o, comprometimento, valores, instrumentos de marketing e satisfa\u00e7\u00e3o do consumidor.<\/p>\n

      O endomarketing tem como principal objetivo fortalecer as rela\u00e7\u00f5es internas da empresa com a fun\u00e7\u00e3o de integrar a no\u00e7\u00e3o de cliente e fornecedor interno, fazer com que todos os funcion\u00e1rios tenham uma vis\u00e3o compartilhada sobre o neg\u00f3cio da empresa, incluindo itens como gest\u00e3o, metas, resultados, produtos, servi\u00e7os e mercados nos quais atua. O que propicia melhorias tanto na qualidade dos produtos como na produtividade pessoal e na qualidade de vida no trabalho.<\/p>\n

      O endomarketing \u00e9, portanto, uma decorr\u00eancia da necessidade de se motivar pessoas para os programas de mudan\u00e7a que come\u00e7aram a ser implantados, desde a d\u00e9cada de 50, no mundo inteiro. Da\u00ed at\u00e9 o momento atual, as empresas tiveram tempo para encontrar as mais diversas maneiras de se comunicar com o p\u00fablico interno, dando origem \u00e0s t\u00e9cnicas hoje utilizadas.<\/p>\n

      Quando os conceitos da qualidade passaram a ser trabalhados, houve uma dificuldade muito grande das organiza\u00e7\u00f5es em perceber que todo e qualquer processo educativo e de mudan\u00e7a exige um processo acelerado de comunica\u00e7\u00e3o.<\/p>\n

      O que aconteceu, na maior parte das empresas, foi um desabamento na pir\u00e2mide organizacional em rela\u00e7\u00e3o ao grau de comprometimento das pessoas com os programas. Sabe-se que ainda hoje o envolvimento maior se d\u00e1 na parte de cima da pir\u00e2mide (alta dire\u00e7\u00e3o e ger\u00eancias). A base da pir\u00e2mide (supervisores e funcion\u00e1rios comuns) continua tendo um envolvimento menor, a n\u00e3o ser que a empresa coloque a sua disposi\u00e7\u00e3o as informa\u00e7\u00f5es de que necessita para o engajamento total.<\/p>\n

      As rea\u00e7\u00f5es constatadas na base da pir\u00e2mide s\u00e3o, muitas vezes, resultado da inexist\u00eancia de um processo de comunica\u00e7\u00e3o interna adequado, que se utilize de instrumentos sist\u00eamicos e integrados, de forma a tornar as pessoas motivadas a trabalharem pelo mesmo fim.<\/p>\n

      A Import\u00e2ncia do Endomarketing<\/strong><\/p>\n

      Trata-se de uma necessidade imediata das empresas que desejam crescer, conquistar mercados, manter os \u00edndices que j\u00e1 possuem ou, simplesmente, garantir a sua sobreviv\u00eancia nos pr\u00f3ximos cinco anos.<\/p>\n

      Vivemos um momento no qual o \u201chomem\u201d deve ser visto como elemento principal de todo e qualquer processo de mudan\u00e7a e de moderniza\u00e7\u00e3o empresarial, pois as mudan\u00e7as, quando implementadas, esbarram em formas de trabalho tradicionais e conservadoras, capazes de desencadear um estresse organizacional que dificulta e impede o desenvolvimento pleno de qualquer atividade.<\/p>\n

      O endomarketing \u00e9 portanto, um processo que visa adequar a empresa ao atendimento do mercado, tornando-a mais competitiva a partir da integra\u00e7\u00e3o de seus funcion\u00e1rios \u00e0 estrutura organizacional. Como sua caracter\u00edstica preponderante est\u00e1 o objetivo de estabelecer, conforme Bekin (2004), um processo permanente de motiva\u00e7\u00e3o do funcion\u00e1rio conferindo-lhe dignidade, responsabilidade e liberdade de iniciativa. Este processo motivacional deve ser algo integrado ao cotidiano da empresa. Como instrumentos do processo de motiva\u00e7\u00e3o o autor enumera:<\/p>\n

        \n
      1. chamamento a parcerias, \u00e0 coopera\u00e7\u00e3o e \u00e0 lealdade;<\/li>\n
      2. valoriza\u00e7\u00e3o do indiv\u00edduo dentre de seu grupo;<\/li>\n
      3. integra\u00e7\u00e3o baseada nos valores e objetivos da empresa;<\/li>\n
      4. refor\u00e7o cont\u00ednuo de uma atitude baseada em valores compartilhados;<\/li>\n
      5. recompensas e pr\u00eamios dirigidos ao grupo para que todos se beneficiem dos resultados positivos;<\/li>\n
      6. cria\u00e7\u00e3o de um ambiente de intera\u00e7\u00e3o dentro da empresa;<\/li>\n
      7. envolvimento dos funcion\u00e1rios no planejamento e na tomada de decis\u00f5es;<\/li>\n
      8. est\u00edmulo \u00e0 iniciativa e \u00e0 atitude criativa;<\/li>\n
      9. delega\u00e7\u00e3o de poderes de acordo com a natureza da fun\u00e7\u00e3o exercida;<\/li>\n
      10. remunera\u00e7\u00e3o adequada.<\/li>\n<\/ol>\n

        Um programa de endomarketing bem feito \u00e9 capaz de tornar o funcion\u00e1rio um ser comprometido com a nova postura da empresa e com a modernidade, cada um em sua \u00e1rea de atua\u00e7\u00e3o e por meio do seu trabalho.<\/p>\n

        O endomarketing deve desenvolver nos funcion\u00e1rios uma consci\u00eancia de que todas as suas a\u00e7\u00f5es devem voltar-se para a satisfa\u00e7\u00e3o das necessidades dos clientes onde, segundo Bekin (2004), reside toda a sua import\u00e2ncia \u201cO departamento de marketing mant\u00e9m-se com sua atividade especializada e seus especialistas, mas a mentalidade do marketing, seus valores e no\u00e7\u00f5es orientam a empresa em todos os n\u00edveis e atividades\u201d.<\/p>\n

        Hoje, no Brasil, podemos ver empres\u00e1rios dispostos a vender a\u00e7\u00f5es a funcion\u00e1rios, dividir lucros, pagar pr\u00eamios e desenvolver os mais diversos programas de incentivos e de benef\u00edcios, na \u00e2nsia por uma maior produtividade.<\/p>\n

        A grande verdade \u00e9 que, hoje, existe um espa\u00e7o bem menor entre os interesses dos empres\u00e1rios e das empregados. At\u00e9 pouco tempo atr\u00e1s, as duas partes encontravam-se separadamente e conversavam por meio de advogados nem sempre preparados para administrar o assunto e as disc\u00f3rdias dele decorrentes.<\/p>\n

        A realidade nos mostra, hoje, um cen\u00e1rio em que empregados disputam entre si os postos de trabalho e as empresas protagonizam competi\u00e7\u00f5es extremamente acirradas por uma fatia maior de um mesmo mercado.<\/p>\n

        Roberto Pierre Rigaud – RH Portal<\/a><\/strong><\/em><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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