{"id":2048,"date":"2010-09-07T14:05:01","date_gmt":"2010-09-07T13:05:01","guid":{"rendered":"http:\/\/blogs.funiber.org\/pt\/?p=2048"},"modified":"2010-08-27T14:13:01","modified_gmt":"2010-08-27T13:13:01","slug":"sac-%e2%80%93-relacionamento-com-o-cliente","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.funiber.blog\/pt\/empresas-e-rh\/2010\/09\/07\/sac-%e2%80%93-relacionamento-com-o-cliente","title":{"rendered":"SAC \u2013 Relacionamento com o cliente"},"content":{"rendered":"<p style=\"text-align: justify\"><strong><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"alignright size-thumbnail wp-image-112\" src=\"http:\/\/blogs.funiber.org\/direcao-empresarial-rsc\/files\/2010\/08\/sac-150x150.jpg\" alt=\"sac\" width=\"150\" height=\"150\" \/>A busca por oferecer bens e servi\u00e7os de qualidade \u00e9 uma ferramenta importante para identificar formas de criar mais valor para o relacionamento com o cliente. Aliado a esse contexto encontra-se o SAC.<\/strong><\/p>\n<p style=\"text-align: justify\"><!--more-->Os consumidores atuais encontram uma escala crescente de escolha de produtos e servi\u00e7os, baseando as suas escolhas na percep\u00e7\u00e3o da qualidade, valor e satisfa\u00e7\u00e3o dos servi\u00e7os prestados pelas empresas. Para criar satisfa\u00e7\u00e3o do cliente, as empresas t\u00eam de lidar com suas pr\u00f3prias correntes de valor e entrega voltado exclusivamente para os clientes. E com a implanta\u00e7\u00e3o de um SAC (Servi\u00e7o de Atendimento ao Consumidor), a empresa pode n\u00e3o s\u00f3 agregar valores para ganhar clientes, mas principalmente manter os que j\u00e1 tem.<\/p>\n<p style=\"text-align: justify\">A busca por oferecer bens e servi\u00e7os de qualidade \u00e9 uma ferramenta importante para identificar formas de criar mais valor para o relacionamento com o cliente. Aliado a esse contexto encontra-se o SAC.<\/p>\n<p style=\"text-align: justify\">Desta forma, o servi\u00e7o de atendimento ao consumidor desempenha um importante papel no processo de relacionamento e satisfa\u00e7\u00e3o cont\u00ednua dos clientes.<\/p>\n<p style=\"text-align: justify\">A import\u00e2ncia de um relacionamento diferenciado e qualificado refor\u00e7a a id\u00e9ia do quanto o encontro da empresa com o consumidor influencia a percep\u00e7\u00e3o do cliente em rela\u00e7\u00e3o ao servi\u00e7o prestado, e principalmente, na imagem da empresa.<\/p>\n<p style=\"text-align: justify\">De acordo com o Art. 9\u00ba do capitulo III, Da Qualidade do Atendimento, do Regulamento Legislativo Sobre os Servi\u00e7os de Atendimento ao Consumidor; O atendente, para exercer suas fun\u00e7\u00f5es no SAC, deve ser capacitado com as habilidades t\u00e9cnicas e procedimentais necess\u00e1rias para realizar o adequado atendimento ao consumidor, em linguagem clara.<\/p>\n<p style=\"text-align: justify\">A chave do sucesso de um SAC est\u00e1 na qualidade do relacionamento. Segundo Kotler (2006), &#8220;Maximizar o valor do cliente, significa cultivar um relacionamento de longo prazo com ele.&#8221; Ou seja \u00e9 dar ao cliente o comprometimento de que ele \u00e9 importante para empresa, que n\u00e3o \u00e9 um simples cliente, mas algu\u00e9m que est\u00e1 em busca de valores que efetive sua integridade.<\/p>\n<p style=\"text-align: justify\">Nos dias de hoje, um dos grandes desafios dos SACs \u00e9 promover um bom relacionamento aos clientes. Uma boa estrat\u00e9gia de relacionamento amplia a satisfa\u00e7\u00e3o e fortalecimento dos valores inseridos nos clientes. &#8220;Ao fazer um primeiro contato, a receptividade do cliente ser\u00e1 melhorada se voc\u00ea for h\u00e1bil em fazer um contato caloroso.&#8221; Waugh (2005).<\/p>\n<p style=\"text-align: justify\">Uma das principais fun\u00e7\u00f5es de um atendente \u00e9 representar a organiza\u00e7\u00e3o, ou seja, a empresa junto aos clientes. Da\u00ed ent\u00e3o a import\u00e2ncia de ser eficiente em sua forma de se relacionar.<\/p>\n<p style=\"text-align: justify\">E uma das primeiras necessidades para o sucesso do bom relacionamento \u00e9 o aperfei\u00e7oamento continuo, pois \u00e9 atrav\u00e9s dele que se pode transmitir ao cliente uma maior seguran\u00e7a, tranquilidade e satisfa\u00e7\u00e3o. Assim o processo de comunica\u00e7\u00e3o dentro de um SAC deve ser aprimorado constantemente.<\/p>\n<p style=\"text-align: justify\">Segundo Kotler (2006), &#8220;a efic\u00e1cia da comunica\u00e7\u00e3o depende de como a mensagem \u00e9 expressa, assim como do conte\u00fado da mensagem em si. Uma comunica\u00e7\u00e3o ineficaz pode significar que se optou por uma mensagem errada, ou que a mensagem certa foi transmitida insatisfatoriamente&#8221;. Ou seja, \u00e9 preciso saber se comunicar para atender bem. Um dos fatores que influenciam mais nos relacionamentos dos SAC\u00b4s \u00e9 a forma de comunica\u00e7\u00e3o existente, que muitas vezes n\u00e3o \u00e9 adequada causando insatisfa\u00e7\u00e3o nos clientes. Isso pode trazer s\u00e9rios preju\u00edzos as empresas.<\/p>\n<p style=\"text-align: justify\">Portanto, esta \u00e9 a nova era do relacionamento centrada no cliente, pois quanto mais uma empresa investe em atendimento, maior \u00e9 a capacidade de se manter firme no mercado e prov\u00ea-los dos bens e servi\u00e7os esperados, satisfazendo-os de forma encantadora.<\/p>\n<p style=\"text-align: justify\"><em><span style=\"color: #888888\"><strong>Fonte:<\/strong> Lindiberto Barbosa Batista via <a href=\"http:\/\/www.administradores.com.br\/informe-se\/artigos\/sac-relacionamento-com-o-cliente\/47590\/\">Administradores<\/a><\/span><\/em><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>A busca por oferecer bens e servi\u00e7os de qualidade \u00e9 uma ferramenta importante para identificar formas de criar mais valor para o relacionamento com o cliente. 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