{"id":2080,"date":"2011-05-03T03:28:36","date_gmt":"2011-05-03T02:28:36","guid":{"rendered":"http:\/\/blogs.funiber.org\/pt\/?p=2080"},"modified":"2011-05-03T03:28:36","modified_gmt":"2011-05-03T02:28:36","slug":"o-segredo-de-starbucks","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.funiber.blog\/pt\/empresas-e-rh\/2011\/05\/03\/o-segredo-de-starbucks","title":{"rendered":"O segredo de Starbucks"},"content":{"rendered":"

\"\"Um produto simples como o caf\u00e9 pode se converter em uma experi\u00eancia fant\u00e1stica, gerando um grande leque de consumidores e um fluxo constante de lucros para a empresa que consiga se posicionar na mente do consumidor com um produto diferente. Joseph A. Michelli publicou o livro \u201cA estrat\u00e9gia Starbucks\u201d, um manual de \u00eaxitos que revela os segredos que permitiram construir um grande neg\u00f3cio.<\/p>\n

N\u00e3o \u00e9 algo simples construir uma base de consumidores leais a marca, e muito menos conseguir espalhar por todo o mundo um servi\u00e7o orientado \u00e0 excel\u00eancia. A Starbucks conseguiu ao fazer com que seus colaboradores atinjam a excel\u00eancia em cada um dos processos, trabalhes com grande entusiasmo, ofere\u00e7am um servi\u00e7o com criatividade e se preocupem com cada detalhe. Al\u00e9m disso, a Starbucks busca que os fornecedores fa\u00e7am parte de sua filosofia e proporcionem mat\u00e9ria prima de alta qualidade, mas cuidando do meio ambiente e de cada um dos empregados encarregados de coletar o caf\u00e9.<\/p>\n

O livro desenvolvido por Michelli leva o leito a explorar os detalhes de cada um dos cinco princ\u00edpios que fizeram da Starbucks uma empresa de sucesso. Michelli identificou que a transnacional exitou em construir sua marca por ter gerado uma cultura corporativa \u00fanica e ao mesmo tempo ter desenvolvido uma maneira de transmitir os valores de sua cultura corporativa para seus colaboradores, at\u00e9 conseguir uma uni\u00e3o e compreens\u00e3o que transforma a organiza\u00e7\u00e3o em uma grande fam\u00edlia.<\/p>\n

Michelli considera que os cinco princ\u00edpios atrav\u00e9s dos quais a Starbucks atingiu o sucesso s\u00e3o:<\/p>\n

    \n
  1. Conseguir que todos os empregados considerem o neg\u00f3cio como pr\u00f3prio<\/li>\n
  2. Tudo tem import\u00e2ncia<\/li>\n
  3. Surpreender e deleitar<\/li>\n
  4. Aceitar a resist\u00eancia<\/li>\n
  5. Deixar tra\u00e7os<\/li>\n<\/ol>\n

    O livro analisa em detalhes cada um dos princ\u00edpios de sucesso da Starbucks e proporciona um guia para que o empres\u00e1rio incorpore os mesmos princ\u00edpios fazendo uma an\u00e1lise minuciosa de seu neg\u00f3cio.<\/p>\n

    Um dos cap\u00edtulos mais interessantes \u00e9 aquele em que se detalhem os princ\u00edpios de a\u00e7\u00e3o que a Starbucks adotou para \u201caceitar a resist\u00eancia\u201d e converter as cr\u00edticas em alavancas que permitam introduzir melhoras no servi\u00e7o que levam ao cliente. Deste cap\u00edtulo podemos destacar: \u201cPor que fechar os ouvidos \u00e0s queixas quando podemos aproveitar o que as pessoas dizem para fortalecer o neg\u00f3cio e toda a experi\u00eancia do cliente? A capacidade de atuar positivamente sobre qualquer cr\u00edtica \u00e9 uma habilidade crucial de lideran\u00e7a.\u201d<\/p>\n

    O livro de Michelli \u00e9 muito recomend\u00e1vel para todos os administradores encarregados de gerir neg\u00f3cios que ofere\u00e7am servi\u00e7os, mas os princ\u00edpios detalhados entre as mais de 200 p\u00e1ginas podem ser aplicados em produtos se olharmos com atitude criativa.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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