{"id":2081,"date":"2011-05-03T03:38:03","date_gmt":"2011-05-03T02:38:03","guid":{"rendered":"http:\/\/blogs.funiber.org\/pt\/?p=2081"},"modified":"2011-05-03T03:38:03","modified_gmt":"2011-05-03T02:38:03","slug":"compras-coletivas-estrategia-errada-para-fidelizacao-de-clientes","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.funiber.blog\/pt\/empresas-e-rh\/2011\/05\/03\/compras-coletivas-estrategia-errada-para-fidelizacao-de-clientes","title":{"rendered":"Compras coletivas, estrat\u00e9gia errada para fideliza\u00e7\u00e3o de clientes"},"content":{"rendered":"

\"\"Quase onipresentes, e abrangendo uma enorme gama de produtos e servi\u00e7os de v\u00e1rios segmentos as compras coletivas s\u00e3o o \u201cgrande bum\u201d do momento. E certamente representam uma excelente alternativa para o consumidor que pode aproveitar de descontos que chegam a at\u00e9 90% e tem a oportunidade de conhecer lugares que n\u00e3o teria condi\u00e7\u00f5es de ir pagando o pre\u00e7o normal e at\u00e9 mesmo adquirir um produto ou pacote de servi\u00e7os ou frequentar certo estabelecimento com mais tranquilidade em rela\u00e7\u00e3o ao risco financeiro.<\/p>\n

Todavia, as empresas que apostam nesta modalidade de consumo tendem a ver erroneamente a finalidade das compras coletivas para a organiza\u00e7\u00e3o ao acreditarem que estes descontos ir\u00e3o garantir a fideliza\u00e7\u00e3o dos clientes. Os sites de compras coletivas agem como divulgadores de promo\u00e7\u00f5es de pre\u00e7o rel\u00e2mpagos para os estabelecimentos envolvidos, mas descontos n\u00e3o garantem fideliza\u00e7\u00e3o e sim contribuem para divulg\u00e1-la uma marca, produto ou servi\u00e7o, ajudam a escoar produtos encalhados, etc.<\/p>\n

Ao usar esta modalidade de vendas, as empresas devem trabalhar a\u00e7\u00f5es de fideliza\u00e7\u00e3o e relacionamento com os clientes, que acessam os sites de compras coletivas em busca de bons pre\u00e7os e provavelmente, ap\u00f3s utilizarem os produtos e servi\u00e7os oferecidos n\u00e3o voltar\u00e3o ao local, a n\u00e3o ser que os pre\u00e7os venham a ser praticados conforme sua primeira experi\u00eancia, pois o valor pago durante a promo\u00e7\u00e3o \u00e9 a referencia de valor fixado em sua mente \u2013 e empresas que vivem de promo\u00e7\u00f5es de 50% a 90% de descontos n\u00e3o sobreviver\u00e3o por muito tempo.<\/p>\n

H\u00e1 empresas que v\u00eam as compras coletivas como uma alternativa exclusiva de sucesso, que, certamente, parecer\u00e1 excelente em curto prazo, mas em m\u00e9dio e longo acabar\u00e1 percebendo que este esfor\u00e7o pode custar muito caro. A melhor maneira de trabalhar com a modalidade de compras coletivas \u00e9 utilizando a capacidade ociosa com pouca rentabilidade ou nenhuma.<\/p>\n

Portanto, quando utilizar esta ferramenta de marketing de grande potencial, atente-se em responder algumas perguntas, conforme sugere o especialista em Marketing e Varejo, Wagner Campos:<\/p>\n

    \n
  1. Quem s\u00e3o os clientes que se interessaram em meus produtos\/servi\u00e7os? S\u00e3o meu p\u00fablico alvo?<\/li>\n
  2. O que fazer para agregar valor ao local e fazer com que retornem sem desejarem exclusivamente grandes descontos?<\/li>\n
  3. Conseguirei cadastrar meus clientes, identificar perfil, interesses e prefer\u00eancias e desenvolver assim uma estrat\u00e9gia de fideliza\u00e7\u00e3o?<\/li>\n
  4. O que devo fazer para, se for o caso, o produto\/servi\u00e7o em quest\u00e3o ser\u00e1 sempre um atrativo onde a rentabilidade ser\u00e1 pequena, mas induzir\u00e1 ao retorno dos consumidores para adquirirem outros produtos\/servi\u00e7os mais rent\u00e1veis?<\/li>\n
  5. Estou preparado (estrutura f\u00edsica, pessoas, produtos, estacionamento, climatiza\u00e7\u00e3o etc.) para atender a esta grande demanda, de forma a oferecer produtos e servi\u00e7os com grande qualidade, superando as expectativas e tornando uma op\u00e7\u00e3o adicional no cotidiano deste consumidor?<\/li>\n<\/ol>\n

    Respondendo com facilidade ao menos estas perguntas, conseguir\u00e1 sucesso consider\u00e1vel em sua estrat\u00e9gia de utiliza\u00e7\u00e3o dos sites de compras coletivas com a finalidade de divulgar seus produtos e servi\u00e7os. E se ainda n\u00e3o tiver respostas para estas quest\u00f5es, adie a utiliza\u00e7\u00e3o desta modalidade e procure se preparar melhor a fim de evitar uma estrat\u00e9gia pouco produtiva que pode at\u00e9 lev\u00e1-lo ao preju\u00edzo.<\/p>\n

    Wagner Campos afirma: \u201ccomo princ\u00edpio b\u00e1sico de marketing, desconto de pre\u00e7os n\u00e3o \u00e9 uma alternativa \u00fanica e sim uma das ferramentas de promo\u00e7\u00e3o de vendas, e descontos tradicionalmente n\u00e3o geram fideliza\u00e7\u00e3o. \u00c9 necess\u00e1rio desenvolver estrat\u00e9gias para agregar valor e maximizar o interesse dos consumidores em retornar ao estabelecimento. Voc\u00ea poder\u00e1 agregar valor com bom atendimento, agilidade, informa\u00e7\u00e3o adequada, produtos de qualidade e conhecendo os perfis, desejos e necessidades de seus clientes para assim oferecer o que atender\u00e1 poder\u00e1 superar suas expectativas\u201d.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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