![\"\"](\"http:\/\/blogs.funiber.org\/direcao-empresarial-rsc\/files\/2011\/06\/em-2011-06-6_reclama\u00e7\u00e3o-150x150.jpg\")
Quando algu\u00e9m reclama de seus servi\u00e7os, de seu produto ou de sua empresa, qual \u00e9 a sua rea\u00e7\u00e3o? Pense no seguinte: reclama\u00e7\u00f5es geram as motiva\u00e7\u00f5es respons\u00e1veis pelo aperfei\u00e7oamento de qualquer produto dispon\u00edvel para consumo p\u00fablico. Vejamos o exemplo dos computadores port\u00e1teis.<\/p>\n
O primeiro lan\u00e7ado em 1981 pela Ousborne Corporation era um trambolho que pesava mais de 10 quilos e tinha um tela de apenas 5 polegadas! Acredito que n\u00e3o \u00e9 necess\u00e1rio mencionar a capacidade operacional med\u00edocre. H\u00e1 pouco tempo a iMovio lan\u00e7ou um notebook de bolso que cabe na palma da m\u00e3o, com 9,5 cm de largura, 1,5 cm de altura e pesa, junto com a bateria 113g, peso semelhante a de um celular. A bateria tem dura\u00e7\u00e3o de 250 horas em modo de espera (standby) e em funcionamento sua autonomia varia entre tr\u00eas e quatro horas, al\u00e9m das outras vantagens que apresenta. E o que aconteceu para que ocorressem toda esta evolu\u00e7\u00e3o? RECLAMA\u00c7\u00d5ES. A cada modelo lan\u00e7ado o mercado reclamava por um modelo mais pr\u00e1tico, mais potente, etc.<\/p>\n
Quando algu\u00e9m entrar em contato para reclamar de produtos ou servi\u00e7os, o mundo deve para que ou\u00e7amos com muita aten\u00e7\u00e3o as queixas do consumidor, mesmo que, a princ\u00edpio a reclama\u00e7\u00e3o pare\u00e7a sem fundamento. \u00c9 preciso analis\u00e1-la com a mente aberta e tomar consci\u00eancia de falhas ou faltas leva ao aperfei\u00e7oamento daquilo que voc\u00ea faz de melhor. Quando se d\u00e1 aten\u00e7\u00e3o \u00e0s reclama\u00e7\u00f5es, \u00e0s cr\u00edticas feitas sobre nossa pessoa e sobre o trabalho que prestamos, evolu\u00edmos e progredimos. E n\u00e3o \u00e9 preciso mencionar as grandes oportunidades que perdemos ao ignor\u00e1-las.<\/p>\n
N\u00e3o discuta com seu cliente. Ou\u00e7a suas cr\u00edticas e deixe claro que tudo que n\u00e3o o satisfaz a respeito do produto ou servi\u00e7o pode ser transformado em uma melhora no atendimento de suas necessidades. Assim, procure induzir seu cliente a apresentar uma solu\u00e7\u00e3o para o impasse. Pergunte quais s\u00e3o suas sugest\u00f5es. E no caso de haver alguma agress\u00e3o verbal, nunca responda. Fa\u00e7a o agressor entender que voc\u00ea \u00e9 um profissional e que n\u00e3o se ofendeu com aquilo. Seja emp\u00e1tico e tente trocar de lugar com a pessoa que est\u00e1 reclamando. Reclama\u00e7\u00f5es e cr\u00edticas s\u00e3o sin\u00f4nimos de oportunidade, pois trazem um novo ponto de vista sobre o produto ou servi\u00e7o oferecido para dentro da sua empresa.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"
Quando algu\u00e9m reclama de seus servi\u00e7os, de seu produto ou de sua empresa, qual \u00e9 a sua rea\u00e7\u00e3o? Pense no seguinte: reclama\u00e7\u00f5es geram as motiva\u00e7\u00f5es respons\u00e1veis pelo aperfei\u00e7oamento de qualquer produto dispon\u00edvel para consumo p\u00fablico. Vejamos o exemplo dos computadores port\u00e1teis.<\/p>\n","protected":false},"author":13,"featured_media":0,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"jetpack_post_was_ever_published":false,"_jetpack_newsletter_access":"","_jetpack_newsletter_tier_id":0,"footnotes":"","jetpack_publicize_message":"","jetpack_is_tweetstorm":false,"jetpack_publicize_feature_enabled":true,"jetpack_social_post_already_shared":false,"jetpack_social_options":{"image_generator_settings":{"template":"highway","enabled":false}}},"categories":[8],"tags":[],"jetpack_publicize_connections":[],"yoast_head":"\n