{"id":2361,"date":"2013-06-27T12:18:40","date_gmt":"2013-06-27T12:18:40","guid":{"rendered":"http:\/\/blogs.funiber.org\/pt\/?p=2361"},"modified":"2013-07-23T12:25:00","modified_gmt":"2013-07-23T12:25:00","slug":"utilizando-as-redes-sociais-para-melhorar-o-atendimento-ao-cliente","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.funiber.blog\/pt\/empresas-e-rh\/2013\/06\/27\/utilizando-as-redes-sociais-para-melhorar-o-atendimento-ao-cliente","title":{"rendered":"Utilizando as redes sociais para melhorar o atendimento ao cliente"},"content":{"rendered":"<p>Hoje, as redes sociais est\u00e3o se transformando em uma ferramenta de comunica\u00e7\u00e3o cada vez mais relevante e \u00e9 necess\u00e1rio incorpor\u00e1-las como parte da mistura de canais de comunica\u00e7\u00e3o com os clientes. No \u00e2mbito empresarial, as redes sociais podem ser utilizadas para atender o cliente, resolver d\u00favidas ou reclama\u00e7\u00f5es atrav\u00e9s da web. Neste contexto, a empresa deve procurar converter uma m\u00e1 experi\u00eancia em uma boa quando o cliente publicar uma queixa no perfil de Facebook ou Twitter. Conseguir responder corretamente a uma queixa resultar\u00e1 em coment\u00e1rios positivos que beneficiar\u00e3o a marca.<!--more--><\/p>\n<p>A ag\u00eancia de comunica\u00e7\u00e3o online Gradia (gradia.es) indica que o \u00eaxito de uma estrat\u00e9gia global de comunica\u00e7\u00e3o online deve ser medida com base em certos par\u00e2metros, e para come\u00e7ar \u00e9 poss\u00edvel estabelecer os seguintes pontos:<\/p>\n<ul>\n<li>Tempo m\u00e9dio entre cada resposta<\/li>\n<li>N\u00edvel de aumento de coment\u00e1rios positivos<\/li>\n<li>Redu\u00e7\u00e3o do n\u00famero de queixas<\/li>\n<li>Comparar a evolu\u00e7\u00e3o das consultas online com o n\u00famero de chamadas telef\u00f4nicas<\/li>\n<\/ul>\n<p>Em seu blog, a Gradia ressalta que \u00e9 preciso avaliar a evolu\u00e7\u00e3o de toda estrat\u00e9gia de comunica\u00e7\u00e3o digital e realizar ajustes quando necess\u00e1rio, considerando que as redes sociais nos permitem resolver d\u00favidas em tempo real e refor\u00e7ar a imagem de transpar\u00eancia e dedica\u00e7\u00e3o para com os clientes<\/p>\n<p>Fonte: http:\/\/www.gradia.es\/redes-sociales-para-mejorar-la-atencion-al-cliente<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Hoje, as redes sociais est\u00e3o se transformando em uma ferramenta de comunica\u00e7\u00e3o cada vez mais relevante e \u00e9 necess\u00e1rio incorpor\u00e1-las como parte da mistura de canais de comunica\u00e7\u00e3o com os clientes. 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