Mestrado em Marketing Digital e Big Data<\/a>, destinado a profissionais que desejam aprofundar seus conhecimentos neste campo.<\/p>\nEntrevistamos Enrique Villanueva, professor do programa, para entender o contexto atual e a prioridade de adapta\u00e7\u00e3o \u00e0s necessidades do cliente:<\/p>\n
<\/p>\n
Durante o confinamento do ano passado, as empresas locais sofreram grandes perdas econ\u00f4micas. Que papel o marketing digital desempenha nestes neg\u00f3cios?<\/strong><\/p>\nDesde sua cria\u00e7\u00e3o, a tend\u00eancia para o com\u00e9rcio eletr\u00f4nico sempre foi de crescimento. A situa\u00e7\u00e3o da pandemia fez com que isso se acelerasse e at\u00e9 mesmo for\u00e7ou alguns produtos e servi\u00e7os a migrarem para serem totalmente digitais. Nesse sentido, o marketing digital tem desempenhado um papel preponderante, deslocando os meios tradicionais por diferentes fatores: redu\u00e7\u00e3o de custos, possibilidade de estar dispon\u00edvel fora do hor\u00e1rio tradicional e tamb\u00e9m permite um melhor controle das medidas sanit\u00e1rias para reduzir o contato f\u00edsico com os clientes.<\/p>\n
<\/p>\n
Que estrat\u00e9gias de marketing on-line voc\u00ea recomendaria para as empresas locais?<\/strong><\/p>\nAtualmente, \u00e9 essencial que as empresas tenham seu pr\u00f3prio espa\u00e7o no mundo virtual. Isso quer dizer que, pelo menos, elas deveriam ter alguma rede social para se comunicar com o p\u00fablico. Nesse sentido, qualquer pessoa com acesso a um dispositivo m\u00f3vel tem a capacidade de ter uma presen\u00e7a no plano das redes sociais; no entanto, isso n\u00e3o significa que elas sejam efetivamente empregadas para alavancar os benef\u00edcios do ponto de vista comercial.<\/p>\n
Se as ferramentas forem utilizadas adequadamente, os benef\u00edcios podem ser muito maiores do que os encontrados no marketing tradicional. \u00c9 assim que pode nos proporcionar m\u00e9tricas que permitem uma an\u00e1lise profunda do tipo de publica\u00e7\u00f5es que t\u00eam maior impacto para depois replic\u00e1-las. O uso de v\u00eddeo e fotos torna as mensagens mais atraentes visualmente, mas devemos tamb\u00e9m colocar \u00eanfase na motiva\u00e7\u00e3o dos clientes e do p\u00fablico para gerar conte\u00fado que nos ajude a promover e motivar um maior engagement<\/em> com nossas redes sociais, pois isso nos dar\u00e1 mais exposi\u00e7\u00e3o.<\/p>\nEm qualquer caso, deve ser entendido que o marketing digital n\u00e3o substitui o marketing tradicional, nem vice-versa, pelo contr\u00e1rio, eles devem ser vistos como complementares para aproveitar o melhor dos dois mundos e, assim, elaborar estrat\u00e9gias mais eficazes.<\/p>\n
<\/p>\n
O uso do Big Data hoje em dia gera incerteza devido ao uso de informa\u00e7\u00f5es pessoais. Quais s\u00e3o as regulamenta\u00e7\u00f5es de prote\u00e7\u00e3o de dados em vigor?<\/strong><\/p>\n\u00c9 uma quest\u00e3o \u00e0 qual os governos de cada pa\u00eds deram um peso importante. Desde o in\u00edcio da internet, os usu\u00e1rios temem que seus dados sejam roubados ou mal utilizados. Isto obrigou os governos a regulamentar o tema.<\/p>\n
Atualmente \u00e9 considerado crime utilizar nossos dados sem nosso consentimento; o problema \u00e9 que muitas vezes somos n\u00f3s que damos esse consentimento sem realmente estarmos cientes disso. Por exemplo, com que frequ\u00eancia lemos os termos e condi\u00e7\u00f5es ao criar uma conta ou instalar uma nova aplica\u00e7\u00e3o? \u00c9 importante que exista uma regulamenta\u00e7\u00e3o oficial, mas tamb\u00e9m \u00e9 importante aprendermos a ser respons\u00e1veis por nossas vidas on-line.<\/p>\n
\u00a0<\/strong><\/p>\nQue benef\u00edcios o Big Data pode trazer para as empresas?<\/strong><\/p>\nO principal benef\u00edcio \u00e9 que permite que as empresas tomem melhores decis\u00f5es, pois tendo um grande volume de dados dispon\u00edveis e estruturados, a an\u00e1lise \u00e9 mais eficiente. Informa\u00e7\u00e3o sempre foi sin\u00f4nimo de poder e \u00e9 por isso que, conhecendo as tend\u00eancias de nosso p\u00fablico, podemos elaborar mensagens mais eficazes de acordo com os objetivos estabelecidos.<\/p>\n
Al\u00e9m disso, esse processamento de dados abre a possibilidade de gerar experi\u00eancias totalmente personalizadas para cada visitante de nossos sites virtuais, o que aumenta as chances de sucesso para a empresa, al\u00e9m de promover a fidelidade do cliente.<\/p>\n
<\/p>\n
O Customer Relationship Management \u00e9 uma das oportunidades de carreira do mestrado. O que \u00e9 preciso para atrair e reter clientes nas empresas?<\/strong><\/p>\nAtualmente, \u00e9 bastante normal que os clientes tenham v\u00e1rias op\u00e7\u00f5es para atender \u00e0 mesma necessidade. A diferencia\u00e7\u00e3o \u00e9 importante, mas com todas as ferramentas dispon\u00edveis \u00e9 relativamente f\u00e1cil de ser copiada. Por este motivo, \u00e9 essencial construir uma rela\u00e7\u00e3o s\u00f3lida com nossos clientes, para poder alcan\u00e7ar a fidelidade com nossa marca.<\/p>\n
Desse ponto de vista, o atendimento ao cliente dar\u00e1 o tom do tipo de empresa que somos e como somos percebidos. Devemos nos certificar de manter o maior n\u00famero poss\u00edvel de canais de comunica\u00e7\u00e3o abertos, prestando aten\u00e7\u00e3o \u00e0 forma como interagimos com nosso p\u00fablico.<\/p>\n
Uma mensagem publicit\u00e1ria bem desenhada e atraente far\u00e1 com que olhem para n\u00f3s, mas somente a experi\u00eancia na intera\u00e7\u00e3o com nossa marca e\/ou produto reter\u00e1 os clientes.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"
A pandemia de Covid-19 destacou ainda mais a necessidade de as empresas se engajarem em neg\u00f3cios virtuais. O Marketing Digital e o Big Data s\u00e3o duas ferramentas cujo poder tem aumentado nos \u00faltimos tempos. Dada a import\u00e2ncia do forma\u00e7\u00e3o neste campo, a FUNIBER come\u00e7a a promover o Mestrado em Marketing Digital e Big Data, destinado […]<\/p>\n","protected":false},"author":27,"featured_media":24138,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"jetpack_post_was_ever_published":false,"_jetpack_newsletter_access":"","_jetpack_newsletter_tier_id":0,"footnotes":"","jetpack_publicize_message":"","jetpack_is_tweetstorm":false,"jetpack_publicize_feature_enabled":true,"jetpack_social_post_already_shared":true,"jetpack_social_options":{"image_generator_settings":{"template":"highway","enabled":false}}},"categories":[8],"tags":[1242,855,408,119,248,911,7004,641],"jetpack_publicize_connections":[],"yoast_head":"\n
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