{"id":2575,"date":"2013-10-25T11:36:36","date_gmt":"2013-10-25T11:36:36","guid":{"rendered":"http:\/\/blogs.funiber.org\/pt\/?p=2575"},"modified":"2013-10-25T11:36:36","modified_gmt":"2013-10-25T11:36:36","slug":"boas-praticas-para-qualidade-e-controle-de-crm","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.funiber.blog\/pt\/tecnologias-tic\/2013\/10\/25\/boas-praticas-para-qualidade-e-controle-de-crm","title":{"rendered":"Boas pr\u00e1ticas para qualidade e controle de CRM"},"content":{"rendered":"<p>A aplica\u00e7\u00e3o CRM \u00e9 hoje uma das mais importantes para uma companhia, mas exige aten\u00e7\u00e3o a certos erros comuns porque um descuido pode provocar s\u00e9rias consequ\u00eancias no sistema. Uma maior vigil\u00e2ncia \u00e9 necess\u00e1ria em pol\u00edticas de usu\u00e1rios que \u00e9 onde ocorrem os maiores problemas. Para evitar os erros, melhor conhec\u00ea-los antes.<!--more--><\/p>\n<p>Por exemplo, definir as credenciais para o login a partir da fun\u00e7\u00e3o do usu\u00e1rio. A a\u00e7\u00e3o pode parecer interessante j\u00e1 que oferece uma informa\u00e7\u00e3o mais contextual sobre as \u00e1reas de acesso. Mas a pr\u00e1tica despersonaliza os usu\u00e1rios e pode prejudicar controles de ado\u00e7\u00e3o e do departamento de RH. O melhor \u00e9 usar o nome ou o email do usu\u00e1rio.<\/p>\n<p>Um segundo erro comum \u00e9 reciclar identidades relacionadas \u00e0s licen\u00e7as. Quando se registra um usu\u00e1rio em um sistema de CRM como Salesforce.com, por exemplo, ele entra em um\u00a0<em>slot<\/em>. Uma vez deletado, esse\u00a0<em>slot <\/em>fica inv\u00e1lido e o nome de usu\u00e1rio sequer pode ser reaproveitado pois alguma transa\u00e7\u00e3o pode ser falsamente atribu\u00edda a uma pessoa. Se o TI tentar ajustar esses relat\u00f3rios, gerar\u00e1 problemas na qualidade dos dados.<\/p>\n<p>O terceiro grande erro \u00e9 compartilhar as licen\u00e7as do CRM para integr\u00e1-lo com aplicativos na nuvem. Mesmo que o fornecedor permita isso, \u00e9 melhor evitar. Essa pr\u00e1tica pode gerar dificuldades de auditoria e ser\u00e1 complicado conseguir relat\u00f3rios que separem a\u00e7\u00f5es humanas das autom\u00e1ticas.<\/p>\n<p>Deve-se evitar tamb\u00e9m cargas de trabalho descoordenadas. Por exemplo, manter integra\u00e7\u00f5es externas m\u00faltiplas sob a mesma licen\u00e7a pode causar disputa por recursos dentro do\u00a0sistema CRM, levando a altera\u00e7\u00f5es de performance e problemas de funcionamento dif\u00edceis de serem identificados.<\/p>\n<p>Muitos dos problemas relacionados ao sistema de CRM acontecem por mau desenvolvimento de processos. Os \u201cfuros\u201d ou as redund\u00e2ncias processuais, as regras contradit\u00f3rias de atua\u00e7\u00e3o dos usu\u00e1rios e os dados contaminados com v\u00edrus s\u00e3o quase sempre as dificuldades do sistema.<\/p>\n<p>Fonte:\u00a0<a href=\"http:\/\/cio.uol.com.br\/tecnologia\/2013\/10\/15\/crm-como-evitar-erros-comuns\/\">http:\/\/cio.uol.com.br\/tecnologia\/2013\/10\/15\/crm-como-evitar-erros-comuns\/<\/a><\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>A aplica\u00e7\u00e3o CRM \u00e9 hoje uma das mais importantes para uma companhia, mas exige aten\u00e7\u00e3o a certos erros comuns porque um descuido pode provocar s\u00e9rias consequ\u00eancias no sistema. Uma maior vigil\u00e2ncia \u00e9 necess\u00e1ria em pol\u00edticas de usu\u00e1rios que \u00e9 onde ocorrem os maiores problemas. 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