{"id":25950,"date":"2022-02-17T05:56:06","date_gmt":"2022-02-17T10:56:06","guid":{"rendered":"https:\/\/blogs.funiber.org\/pt\/?p=25950"},"modified":"2022-02-28T06:00:21","modified_gmt":"2022-02-28T11:00:21","slug":"funiber-melhorando-experiencia-cliente-comercio-eletronico","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.funiber.blog\/pt\/tecnologias-tic\/2022\/02\/17\/funiber-melhorando-experiencia-cliente-comercio-eletronico","title":{"rendered":"Melhorando a experi\u00eancia do cliente no com\u00e9rcio eletr\u00f4nico"},"content":{"rendered":"

A experi\u00eancia do cliente (CX) refere-se \u00e0s intera\u00e7\u00f5es que um cliente tem com uma marca em todos os canais. Estas experi\u00eancias incluem a percep\u00e7\u00e3o que o cliente tem da marca e todas as experi\u00eancias enquanto usa e desfruta do produto ou servi\u00e7o.<\/h2>\n

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CX envolve muitas coisas diferentes, tais como servi\u00e7o ao cliente, suporte ou servi\u00e7o p\u00f3s-venda, condi\u00e7\u00f5es de retorno, uso de m\u00eddia social, marketing on-line e branding. O produto pode ser \u00f3timo, mas se a experi\u00eancia do cliente n\u00e3o for \u00f3tima, isso afeta o prazer do cliente com o produto.\u00a0<\/span><\/p>\n

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O que significa CX para o com\u00e9rcio eletr\u00f4nico?<\/b><\/p>\n

Compreender as necessidades e expectativas dos clientes \u00e9 muito importante. A experi\u00eancia de compra \u00e9 t\u00e3o importante quanto o produto. H\u00e1 muitos fatores importantes, como a facilidade de utiliza\u00e7\u00e3o da loja on-line, o suporte oferecido e as informa\u00e7\u00f5es dispon\u00edveis sobre quaisquer d\u00favidas que voc\u00ea possa ter.\u00a0<\/span><\/p>\n

Um cliente que tem uma boa experi\u00eancia \u00e9 um cliente satisfeito que se tornar\u00e1 um cliente repetitivo, que recomendar\u00e1 as marcas e produtos que ele gosta. O \u00e9 essencial para o com\u00e9rcio eletr\u00f4nico.\u00a0<\/span><\/p>\n

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Como administrar a CX<\/b><\/p>\n

O primeiro passo \u00e9 estabelecer indicadores-chave de desempenho (KPIs). Isto o ajudar\u00e1 a medir qu\u00e3o satisfeitos os clientes est\u00e3o com diferentes aspectos de sua experi\u00eancia em com\u00e9rcio eletr\u00f4nico. Isto pode ser alcan\u00e7ado em 3 etapas:<\/span><\/p>\n

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  1. Determinar as exig\u00eancias e objetivos de sua empresa.<\/span><\/li>\n
  2. Saiba quem s\u00e3o os usu\u00e1rios finais.<\/span><\/li>\n
  3. Selecionar os KPIs necess\u00e1rios para identificar as \u00e1reas a serem melhoradas, dependendo do aspecto a ser medido: SEO, SEM, e-mail marketing, suporte, log\u00edstica, usabilidade da web, etc.\u00a0<\/span><\/li>\n<\/ol>\n

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    Como melhorar o CX no com\u00e9rcio eletr\u00f4nico<\/b><\/p>\n

    O aumento da usabilidade leva ao aumento de convers\u00f5es e pedidos. Aqui est\u00e3o 7 maneiras de melhorar o CX no eCommerce:\u00a0<\/span><\/p>\n

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    1. O menu de navega\u00e7\u00e3o deve ser sempre acess\u00edvel e utiliz\u00e1vel<\/b>. A barra de busca deve permitir que o cliente encontre qualquer produto, completando automaticamente os resultados. O carrinho deve estar vis\u00edvel no canto superior direito e a se\u00e7\u00e3o da ficha do produto deve ter informa\u00e7\u00f5es acess\u00edveis sem precisar rolar, incluindo a possibilidade de adicion\u00e1-lo ao carrinho.\u00a0<\/span><\/li>\n
    2. \u00c9 essencial utilizar um processo de compra simples e intuitivo<\/b>. O processo de compra e pagamento deve ser muito simples e r\u00e1pido, e requer apenas que o cliente forne\u00e7a as informa\u00e7\u00f5es necess\u00e1rias. Tente tamb\u00e9m oferecer o maior n\u00famero poss\u00edvel de op\u00e7\u00f5es de pagamento e m\u00e9todos de envio para garantir que o cliente seja capaz de comprar o produto.\u00a0<\/span><\/li>\n
    3. Oferecer frete gr\u00e1tis \u00e9 uma das maiores maneiras de preencher a lacuna entre o com\u00e9rcio eletr\u00f4nico e o offline.<\/b> Mostrar claramente a taxa m\u00ednima necess\u00e1ria para o envio gratuito para lembrar o cliente, pois muitas vezes ele sentir\u00e1 que est\u00e1 aproveitando o sistema e comprar\u00e1 mais para evitar pagar pelo envio.\u00a0<\/span><\/li>\n
    4. No caso de <\/span>cart\u00f5es de produtos<\/b>, \u00e9 importante ter uma foto de qualidade do produto exato e acabado de diferentes \u00e2ngulos. Al\u00e9m disso, o pre\u00e7o deve ser sempre claramente vis\u00edvel desde o in\u00edcio, incluindo o IVA e excluindo os custos de envio. As especifica\u00e7\u00f5es do produto devem estar abaixo ou ao lado das fotos, com informa\u00e7\u00f5es como materiais e tamanhos.\u00a0<\/span><\/li>\n
    5. Encontrar sua estrat\u00e9gia de conte\u00fado de com\u00e9rcio eletr\u00f4nico \u00e9 importante para evocar sentimentos positivos com seus clientes e produtos.<\/b> Isto inclui tudo, desde as cores que voc\u00ea usa at\u00e9 o tom de suas palavras. Al\u00e9m disso, ser capaz de gerenciar diferentes redes sociais e compreender os benef\u00edcios de cada uma delas \u00e9 importante para o crescimento de uma marca.\u00a0<\/span><\/li>\n
    6. Criar campanhas de e-mail marketing eficazes \u00e9 essencial<\/b>: os e-mails precisam ser concisos e claros. O uso excessivo de imagens e not\u00edcias deve ser evitado. O t\u00edtulo deve ser claro e interessante para o cliente t\u00edpico.<\/span><\/li>\n
    7. Remover informa\u00e7\u00f5es irrelevantes<\/b>. N\u00e3o s\u00f3 \u00e9 necess\u00e1rio para visualiza\u00e7\u00e3o em dispositivos m\u00f3veis, mas foi provado que p\u00e1ginas simples s\u00e3o as mais eficazes no com\u00e9rcio eletr\u00f4nico. O projeto deve ser bonito e direto, sem muita informa\u00e7\u00e3o que retarda a navega\u00e7\u00e3o e desperdi\u00e7a tempo.\u00a0<\/span><\/li>\n<\/ol>\n

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      O design e a usabilidade devem ser perfeitamente integrados para que o eCommerce seja eficaz. Acima de tudo, opte por informa\u00e7\u00f5es concisas e claras para simplificar a experi\u00eancia do cliente e refor\u00e7ar a mensagem de sua marca.\u00a0<\/span><\/p>\n

      A FUNIBER promove estudos na \u00e1rea de Empresas, alguns programas como:<\/span><\/p>\n