{"id":3562,"date":"2014-01-23T09:10:31","date_gmt":"2014-01-23T09:10:31","guid":{"rendered":"http:\/\/blogs.funiber.org\/pt\/?p=3562"},"modified":"2014-01-23T09:10:31","modified_gmt":"2014-01-23T09:10:31","slug":"o-servico-ao-cliente-como-vinculo","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.funiber.blog\/pt\/empresas-e-rh\/2014\/01\/23\/o-servico-ao-cliente-como-vinculo","title":{"rendered":"O servi\u00e7o ao cliente como v\u00ednculo"},"content":{"rendered":"<p>Todos os elementos de uma empresa, tang\u00edveis e intang\u00edveis, comunicam uma mensagem ao cliente, e cada experi\u00eancia possui um ponto de contato com a empresa. O call center, a aten\u00e7\u00e3o do pessoal, o ambiente, o produto em si mesmo ou o servi\u00e7o de p\u00f3s-venda s\u00e3o elementos que em conjunto constroem uma experi\u00eancia e deixam uma impress\u00e3o na mente do consumidor. Quanto maior a quantidade de experi\u00eancias positivas melhor ser\u00e1 a rela\u00e7\u00e3o com o cliente, e este, por sua vez, recomendar\u00e1 o servi\u00e7o ou produto a outros usu\u00e1rios com um perfil muito similar ao dele.<!--more--><\/p>\n<p>\u00c9 importante considerar cada um dos momentos atrav\u00e9s dos quais o cliente entra em contato com a marca, avaliando a qualidade da experi\u00eancia que o usu\u00e1rio obt\u00e9m. Dos an\u00fancios na TV at\u00e9 a aten\u00e7\u00e3o na recep\u00e7\u00e3o; do servi\u00e7o p\u00f3s-venda, at\u00e9 as pol\u00edticas para a gest\u00e3o de reclama\u00e7\u00f5es. Tudo \u00e9 importante e tudo deve ser bem cuidado para obter uma efetiva fideliza\u00e7\u00e3o dos clientes.<\/p>\n<p>O portal crecenegocios.com considera que os fatores mais relevantes do servi\u00e7o ao cliente s\u00e3o: a amabilidade dos empregados, um ambiente agrad\u00e1vel e c\u00f4modo, oferecer uma aten\u00e7\u00e3o personalizada, rapidez no servi\u00e7o, seguran\u00e7a, higiene, e manter uma rela\u00e7\u00e3o pr\u00f3xima com o cliente com um bom servi\u00e7o p\u00f3s-venda. Os especialistas do portal crecenegocios.com recomendam manter os servi\u00e7os de p\u00f3s-venda com: promo\u00e7\u00f5es; estrat\u00e9gias para manter um v\u00ednculo psicol\u00f3gico, com detalhes como cart\u00f5es ou pesquisas sobre a qualidade do servi\u00e7o; oferecer servi\u00e7os de garantia estendida ou servi\u00e7os de manuten\u00e7\u00e3o ou suporte.<\/p>\n<p>O servi\u00e7o refor\u00e7a o v\u00ednculo afetivo com a marca e permite estabelecer espa\u00e7os nos quais se pode oferecer uma nova compra, fidelizando o cliente e abrindo a possibilidade para alcan\u00e7ar o c\u00edrculo de contatos do cliente.<\/p>\n<p>Foto: Alguns direitos reservados por hotelarthur\/Flickr.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Todos os elementos de uma empresa, tang\u00edveis e intang\u00edveis, comunicam uma mensagem ao cliente, e cada experi\u00eancia possui um ponto de contato com a empresa. 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