O desenvolvimento de uma Internet cada vez mais interativa permitiu que as empresas capturassem mais dados de seus clientes, mas ao mesmo tempo em que aumenta o volume de registros, tamb\u00e9m cresce a quantidade de informa\u00e7\u00e3o errada incorporada nas bases de dados. A empresa especializada em servi\u00e7os de marketing Experian, aponta que a propor\u00e7\u00e3o de dados inexatos, incompletos ou errados registrados pelas organiza\u00e7\u00f5es aumentou no \u00faltimo ano de 17% a 22%.<\/p>\n
Cerca de 73% das empresas que t\u00eam opera\u00e7\u00f5es na Internet capturam dados dos seus clientes utilizando a web corporativa. Cerca de 71% das organiza\u00e7\u00f5es indicam que tamb\u00e9m s\u00e3o utilizados aplicativos e web para celulares. Outros meios utilizados s\u00e3o os contatos de pessoa a pessoa e liga\u00e7\u00f5es por call center, que s\u00e3o utilizados em 60% e 54% dos casos, respectivamente. O correio eletr\u00f4nico n\u00e3o tem a mesma for\u00e7a, e \u00e9 utilizado somente em 38% dos neg\u00f3cios, e em menor propor\u00e7\u00e3o s\u00e3o utilizados os celulares, as redes sociais e o correio postal.<\/p>\n
A informa\u00e7\u00e3o registrada pelas empresas perdeu qualidade porque s\u00e3o incorporados dados incompletos, n\u00e3o se atualiza a informa\u00e7\u00e3o ou simplesmente n\u00e3o registram alguns dados. As empresas afirmam que 59% dos casos de baixa qualidade de informa\u00e7\u00e3o s\u00e3o decorrentes de falha humana. Al\u00e9m disso, deve ser considerado que uma de cada quatro empresas n\u00e3o possui uma estrat\u00e9gia definida de dados.<\/p>\n
Fonte:<\/p>\n
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