{"id":6198,"date":"2015-02-05T12:55:59","date_gmt":"2015-02-05T12:55:59","guid":{"rendered":"http:\/\/blogs.funiber.org\/pt\/?p=6198"},"modified":"2015-02-05T12:55:59","modified_gmt":"2015-02-05T12:55:59","slug":"6-estrategias-para-integrar-o-varejo-a-compra-online","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.funiber.blog\/pt\/tecnologias-tic\/2015\/02\/05\/6-estrategias-para-integrar-o-varejo-a-compra-online","title":{"rendered":"6 estrat\u00e9gias para integrar o varejo \u00e0 compra online"},"content":{"rendered":"

Durante uma palestra realizada em janeiro no \u201cRetail\u2019s Big Show\u201d, o maior encontro de varejo do mundo, a vice-presidente de Distribui\u00e7\u00e3o e Varejo da consultoria americana Deloitte, Alison Kenney Paul, afirmou que as tecnologias digitais t\u00eam influ\u00eancia decisiva sobre 36% das compras online realizadas em todo o mundo.<\/p>\n

Segundo a consultora, 84% dos compradores nos EUA usa o aparelho antes ou durante a jornada de compra. \u201cOs smartphones influenciaram vendas no valor de US$ 593 bilh\u00f5es em 2013\u201d, afirmou. \u00a0Na Espanha, de acordo com um estudo realizado pelo Observat\u00f3rio Nacional das Telecomunica\u00e7\u00f5es e da Sociedade da Informa\u00e7\u00e3o, um\u00a020% dos usu\u00e1rios de internet comprou ao menos um produto atrav\u00e9s do celular em 2013. Ou seja, 4,2 milh\u00f5es de pessoas.<\/p>\n

Os smartphones v\u00eam modificando a estrutura do varejo e exige cada vez mais uma integra\u00e7\u00e3o entre a loja f\u00edsica e os seus canais digitais.Como ressaltou a consultora da Deloitte, \u201cn\u00e3o se trata de saber quantas pessoas efetivamente compram usando o celular: o importante \u00e9 marcar presen\u00e7a na vida desse usu\u00e1rio antes, durante e depois da compra. Quanto mais pontos voc\u00ea tiver digitalmente, mais poder\u00e1 influenciar seu consumidor\u201d.<\/p>\n

Para o com\u00e9rcio, \u00e9 importante conhecer seis estrat\u00e9gias que ajudar\u00e3o a integrar o varejo \u00e0s m\u00eddias sociais, e aproximar o produto ao um poss\u00edvel comprador, mesmo ele estando longe da loja:<\/p>\n

1. Seja consistente<\/strong>\u00a0O cliente n\u00e3o faz diferen\u00e7a entre o online e o f\u00edsico: a mensagem tem que ser a mesma nos dois. Seja honesto com o consumidor: informe sobre a disponibilidade do produto, o tempo de compra e entrega e as formas de pagamento. \u00a0Evite qualquer frustra\u00e7\u00e3o para o comprador.<\/p>\n

2. Invista em usabilidade<\/strong> Quanto menos cliques um usu\u00e1rio tiver que fazer para comprar, melhor. Invista em um e-commerce amig\u00e1vel, f\u00e1cil de usar \u2013 se puder ter um app, melhor ainda.<\/p>\n

3. N\u00e3o tente vender<\/strong>\u00a0Os novos consumidores fogem de vendedores que est\u00e3o com pressa em vender. Deixe o cliente confort\u00e1vel, sem tentar for\u00e7ar a compra em nenhum momento e crie uma ferramenta para o consumidor salvar suas inten\u00e7\u00f5es de compra, e finalizar mais tarde, se quiser.<\/p>\n

4. Use as m\u00eddias sociais para gerar tr\u00e1fego<\/strong>\u00a0N\u00e3o subestime o valor das redes. Seja criativo e honesto para que os consumidores abracem a sua marca \u2013 e a recomendem para os amigos.<\/p>\n

5. Ofere\u00e7a op\u00e7\u00f5es digitais no ponto de venda<\/strong>\u00a0Para a nova gera\u00e7\u00e3o, usar o celular \u00e9 muito mais natural do que conversar com um vendedor. Integre os meios digitais tamb\u00e9m na sua loja e d\u00ea possibilidade ao cliente de conferir pre\u00e7os e fechar a compra por displays dispon\u00edveis.<\/p>\n

6. N\u00e3o foque s\u00f3 em convers\u00e3o<\/strong>\u00a0Crie ferramentas amig\u00e1veis e ajudar o consumidor a encontrar todas as informa\u00e7\u00f5es que busca. Lembre-se: para conquistar um cliente \u00e9 importante que a jornada seja agrad\u00e1vel.<\/p>\n

Fontes: http:\/\/fnbr.es\/yu<\/a>\u00a0,\u00a0http:\/\/fnbr.es\/yt<\/a><\/p>\n

Foto: Alguns direitos reservados por Tim Reckmann<\/b><\/a>\/Flickr.<\/p>\n

 <\/p>\n

Compreender, conhecer e dominar os princ\u00edpios e processo estrat\u00e9gico das TIC como parte da estrat\u00e9gia de desenvolvimento de neg\u00f3cios. Conhe\u00e7a mais sobre os programas da FUNIBER<\/a>\u00a0na \u00e1rea de Tecnologias TIC em:\u00a0http:\/\/www.funiber.org.br\/areas-de-conhecimento\/tecnologias-da-informacao\/<\/a><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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