{"id":7191,"date":"2015-06-25T10:06:57","date_gmt":"2015-06-25T10:06:57","guid":{"rendered":"http:\/\/blogs.funiber.org\/pt\/?p=7191"},"modified":"2016-01-29T11:41:47","modified_gmt":"2016-01-29T11:41:47","slug":"chaves-para-ter-um-negocio-de-sucesso-na-america-latina","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.funiber.blog\/pt\/empresas-e-rh\/2015\/06\/25\/chaves-para-ter-um-negocio-de-sucesso-na-america-latina","title":{"rendered":"Chaves para ter um neg\u00f3cio de sucesso na Am\u00e9rica Latina"},"content":{"rendered":"<p>V\u00e1rios estudos indicam que mais de 90% das empresas na Am\u00e9rica Latina s\u00e3o pequenas ou m\u00e9dias empresas (PME) ou empresas familiares. Daniela Torrico, professora e coordenadora do <a href=\"http:\/\/www.funiber.org.br\/areas-de-conhecimento\/organizacao-empresarial-desenvolvimento-diretivo-rh-e-cooperativismo\/mestrado-em-direcao-estrategica-de-marketing\/\" target=\"_blank\"><strong>Mestrado em Dire\u00e7\u00e3o Estrat\u00e9gica de Marketing<\/strong><\/a><strong> da <\/strong><a href=\"http:\/\/www.funiber.org.BR\" target=\"_blank\"><strong>FUNIBER<\/strong><\/a>, explica-nos como estas empresas podem aplicar<strong> estrat\u00e9gias para obter \u00eaxito em um mercado cada vez mais competitivo<\/strong>.<!--more--><\/p>\n<p>Torrico destaca que, na Am\u00e9rica Latina, h\u00e1 uma grande capacidade de empreendimento, mas o desenvolvimento das <strong>PMEs ainda \u00e9 lento, sobretudo na \u00e1rea de pesquisa e desenvolvimento.<\/strong><\/p>\n<p>Do ponto de vista de Torrico, tamb\u00e9m professora da <a href=\"http:\/\/www.unini.edu.mx\/\" target=\"_blank\">Universidade Internacional Ibero-americana do M\u00e9xico (UNINI M\u00e9xico)<\/a>\u00a0e da\u00a0<a href=\"http:\/\/www.unini.org\/\" target=\"_blank\">Universidade Internacional Ibero-americana de Porto Rico (UNINI Porto Rico)<\/a>,<em><strong>\u00a0<\/strong><\/em>um dos maiores desafios para as PMEs latino-americanas est\u00e1 no <strong>acesso escasso aos recursos econ\u00f4micos e t\u00e9cnicos<\/strong> para alavancar seu crescimento. Em muitos casos, tamb\u00e9m h\u00e1 dificuldades para acessar programas de coopera\u00e7\u00e3o promovidos pelos governos.<\/p>\n<p><strong>Ambiente competitivo<\/strong><br \/>\nO planeta inteiro transformou-se em um grande mercado. Bens e servi\u00e7os cruzam as fronteiras dos pa\u00edses com a ajuda da Internet e novas formas de comunica\u00e7\u00e3o, como as chamadas em v\u00eddeo, permitem fechar neg\u00f3cios em um abrir e fechar de olhos.<\/p>\n<p>Configura-se, agora, um cen\u00e1rio cada vez mais competitivo, em que \u00e9 essencial para as empresas estudar o mercado. Torrico indica que as PMEs devem <strong>analisar sua realidade e aprender sobre o mercado, o cliente-alvo e os concorrentes<\/strong>, pois apenas se compreenderem a real dimens\u00e3o das exig\u00eancias do neg\u00f3cio ser\u00e1 poss\u00edvel estabelecer uma <strong>abordagem que lhes permitam gerenciar com mais efici\u00eancia as a\u00e7\u00f5es estrat\u00e9gicas,<\/strong>\u00a0ao mesmo tempo em que conseguem<strong> desenvolver vantagens competitivas que agreguem valor para os clientes.<\/strong><\/p>\n<p>Torrico destaca que, antes de fazer uma pesquisa de mercado, \u00e9 necess\u00e1rio estabelecer as necessidades do neg\u00f3cio e <strong>ter clara a resposta \u00e0 pergunta: o que se necessita pesquisar?<\/strong><\/p>\n<p>Sem incorrer em grandes investimentos para obter dados do mercado, Torrico indica que \u00e9 poss\u00edvel obter informa\u00e7\u00e3o escutando <strong>entrevistas com profissionais do setor, desenvolvendo <em>focus groups<\/em>, obtendo os relat\u00f3rios da C\u00e2mara de Com\u00e9rcio ou das ag\u00eancias de pesquisa de mercados<\/strong>. O profissional dedicado aos neg\u00f3cios deve manter-se constantemente atualizado e receber informa\u00e7\u00e3o de tudo o que ocorre no meio.<\/p>\n<p>Torrico indica que, antes do lan\u00e7amento de um produto, \u00e9 preciso<strong> identificar as reais necessidades do cliente e analisar os concorrentes utilizando t\u00e9cnicas de <em>benchmarking<\/em><\/strong>. Depois de superar a etapa de lan\u00e7amento, a empresa deve preocupar-se em <strong>escutar o cliente <\/strong>e, neste ponto, a Internet transforma-se em uma ferramenta muito valiosa. Se a empresa tiver um canal de comunica\u00e7\u00e3o, deve receber informa\u00e7\u00e3o do cliente atrav\u00e9s deste canal.<\/p>\n<p><strong>Fidelizar o cliente<\/strong><br \/>\nPara uma empresa, \u00e9<strong> mais rent\u00e1vel reter um cliente<\/strong> que investir em publicidade para captar novos compradores. Torrico indica que <strong>\u00e9 necess\u00e1rio criar v\u00ednculos emocionais entre a marca e o consumidor<\/strong>, \u00c9 preciso \u201cenvolver o produto ou servi\u00e7o b\u00e1sico com experi\u00eancias significativas e com sentido de valor\u201d, por meio de um servi\u00e7o personalizado \u201cface a face\u201d utilizando <strong>a\u00e7\u00f5es que ampliem o v\u00ednculo emocional com o usu\u00e1rio a fim de fideliz\u00e1-lo.<\/strong><\/p>\n<p><strong>Desafios profissionais<\/strong><br \/>\nOs profissionais respons\u00e1veis pela gest\u00e3o de uma PME devem procurar <strong>manter uma forma\u00e7\u00e3o e capacita\u00e7\u00e3o constantes em temas como empreendimento, gest\u00e3o empresarial, <em>marketing<\/em>, entre outros,<\/strong> que permitam que eles controlem de maneira eficaz todos os processos do neg\u00f3cio.<\/p>\n<p>Mas um dos grandes desafios para os profissionais da \u00e1rea de <em>marketing<\/em> ser\u00e1 manter uma boa capacidade de <strong>rea\u00e7\u00e3o diante das mudan\u00e7as do mercado<\/strong>, bem como ter a habilidade para detectar as necessidades dos clientes e <strong>conhecer as caracter\u00edsticas de um mercado cada vez mais fragmentado.<\/strong><\/p>\n<p>Deve-se ter em conta que as ferramentas do <em>marketing<\/em> obedecem \u00e0 inten\u00e7\u00e3o de quem as utiliza. A atividade dos profissionais deve ser sempre \u00e9tica para evitar a manipula\u00e7\u00e3o do cliente. Deve-se agir considerando a responsabilidade social e \u00e9tica da profiss\u00e3o, lembrando sempre que todas as promessas n\u00e3o cumpridas ou os erros cometidos com o consumidor ter\u00e3o sempre um efeito bumerangue, indicou Torrico.<\/p>\n<p>Conhe\u00e7a mais sobre o mestrado da <strong><a href=\"http:\/\/www.funiber.org.br\" target=\"_blank\">FUNIBER<\/a><\/strong> na \u00e1rea de <em>marketing<\/em> neste <em>link<\/em>:<br \/>\nhttp:\/\/www.funiber.org.br\/areas-de-conhecimento\/organizacao-empresarial-desenvolvimento-diretivo-rh-e-cooperativismo\/mestrado-em-direcao-estrategica-de-marketing\/<\/p>\n<p><em>Nota: a professora Daniela Torrico participa da rede universit\u00e1ria com a qual colabora FUNIBER.<\/em><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>V\u00e1rios estudos indicam que mais de 90% das empresas na Am\u00e9rica Latina s\u00e3o pequenas ou m\u00e9dias empresas (PME) ou empresas familiares. 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