{"id":7701,"date":"2015-09-11T09:04:39","date_gmt":"2015-09-11T09:04:39","guid":{"rendered":"http:\/\/blogs.funiber.org\/pt\/?p=7701"},"modified":"2015-09-11T09:04:39","modified_gmt":"2015-09-11T09:04:39","slug":"funiber-relacao-com-os-clientes-em-mercados-industriais","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.funiber.blog\/pt\/empresas-e-rh\/2015\/09\/11\/funiber-relacao-com-os-clientes-em-mercados-industriais","title":{"rendered":"Rela\u00e7\u00e3o com os clientes em mercados industriais"},"content":{"rendered":"<p>Os <strong>mercados industriais t\u00eam uma din\u00e2mica diferente \u00e0 que se experimenta em mercados de consumo maci\u00e7o<\/strong>, portanto, as rela\u00e7\u00f5es com os clientes s\u00e3o distintas. <strong>\u00c9 necess\u00e1rio que as empresas conhe\u00e7am muito bem as motiva\u00e7\u00f5es de seus clientes<\/strong> e se preocupem em gerar la\u00e7os de confian\u00e7a com as pessoas que s\u00e3o encarregadas de tomar as decis\u00f5es de compra.<!--more--><\/p>\n<p>Catalina Latorre, Gerente de Clientes da <a href=\"http:\/\/www.pmgchile.com\/\" target=\"_blank\">PMG Insight do Chile<\/a>, indica que muitas <strong>empresas consideram fatores como o pre\u00e7o ou a qualidade do produto, mas esquecem da confian\u00e7a<\/strong>. A executiva aponta que muitas decis\u00f5es de compra se produzem pelo la\u00e7o de confian\u00e7a que se estabelece entre o vendedor e o usu\u00e1rio; contudo, a seguinte quest\u00e3o deve ser considerada: o que aconteceria se nosso vendedor n\u00e3o estiver mais na empresa? Desde esta perspectiva, devem-se considerar as consequ\u00eancias da aus\u00eancia do vendedor e como esse fato poderia afetar a rela\u00e7\u00e3o com os clientes.<\/p>\n<p>Latorre considera que \u00e9 necess\u00e1rio fortalecer a rela\u00e7\u00e3o de confian\u00e7a com os clientes desde distintos canais, pois <strong>a proximidade e a lealdade com a marca e a empresa ser\u00e3o essenciais para superar os momentos de crise<\/strong>.<\/p>\n<p>A executiva da PMG indica que dentro da empresa \u00e9 poss\u00edvel identificar as pessoas que s\u00e3o <strong>influenciadores, decisores e compradores<\/strong>, estas pessoas t\u00eam diferentes percep\u00e7\u00f5es, interesses e motiva\u00e7\u00f5es, mas pode-se <strong>trabalhar para conseguir que estas pessoas desenvolvam uma percep\u00e7\u00e3o positiva da marca que oferecemos e lealdade \u00e0 nossa empresa<\/strong>, gerando uma rela\u00e7\u00e3o de confian\u00e7a que consiga desvanecer sua inseguran\u00e7a e suas d\u00favidas a respeito do produto ou do servi\u00e7o que se oferece.<\/p>\n<p>Catalina indica que, embora nos <strong>mercados industriais costume-se administrar a informa\u00e7\u00e3o de forma muito objetiva e racional, a tomada de decis\u00f5es \u00e9 feita por uma pessoa que tem certas motiva\u00e7\u00f5es que tamb\u00e9m t\u00eam componentes emocionais<\/strong>. Por esta raz\u00e3o \u00e9 muito importante conhecer a pessoa que queremos que dirija a comunica\u00e7\u00e3o de nossa empresa, do contr\u00e1rio enviaremos mensagens que s\u00e3o muito similares \u00e0s de nossos competidores.<\/p>\n<p><strong>Todos os mercados industriais s\u00e3o distintos<\/strong> e t\u00eam certas particularidades. As ag\u00eancias de publicidade n\u00e3o t\u00eam as ferramentas para fazer pesquisas em neg\u00f3cios industriais, mas \u00e9 necess\u00e1rio que a empresa identifique a informa\u00e7\u00e3o que propicie ao cliente uma compreens\u00e3o mais ampla de sua percep\u00e7\u00e3o e necessidades, para <strong>oferecer a mensagem precisa para aquelas pessoas fundamentais no processo de compra e apoiar a equipe de vendas para chegar ao cliente com mais certeza<\/strong>.<\/p>\n<p>Atuar em neg\u00f3cios industriais \u00e9 um desafio que os profissionais assumem. Para ter \u00eaxito nos distintos tipos de mercados, \u00e9 necess\u00e1rio preparar-se, adquirindo conhecimentos como os oferecidos pela <a href=\"http:\/\/www.funiber.org.br\/\" target=\"_blank\"><strong>FUNIBER<\/strong><\/a>\u00a0em suas\u00a0<a href=\"http:\/\/www.funiber.org.br\/areas-de-conhecimento\/organizacao-empresarial-desenvolvimento-diretivo-rh-e-cooperativismo\/\" target=\"_blank\"> <strong>Especializa\u00e7\u00f5es e Mestrados em Dire\u00e7\u00e3o de Empresas e Recursos Humanos<\/strong><\/a><strong>.<\/strong><\/p>\n<p>Fonte:\u00a0<a href=\"http:\/\/fnbr.es\/1hg\" target=\"_blank\">http:\/\/fnbr.es\/1hg<\/a><\/p>\n<p>Fotografia Creative Commons:\u00a0<a href=\"https:\/\/www.flickr.com\/photos\/89228431@N06\/11220931254\/sizes\/m\/\">Reynermedia<\/a><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Os mercados industriais t\u00eam uma din\u00e2mica diferente \u00e0 que se experimenta em mercados de consumo maci\u00e7o, portanto, as rela\u00e7\u00f5es com os clientes s\u00e3o distintas. \u00c9 necess\u00e1rio que as empresas conhe\u00e7am muito bem as motiva\u00e7\u00f5es de seus clientes e se preocupem em gerar la\u00e7os de confian\u00e7a com as pessoas que s\u00e3o encarregadas de tomar as decis\u00f5es [&hellip;]<\/p>\n","protected":false},"author":16,"featured_media":7703,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"jetpack_post_was_ever_published":false,"_jetpack_newsletter_access":"","_jetpack_newsletter_tier_id":0,"footnotes":"","jetpack_publicize_message":"","jetpack_is_tweetstorm":false,"jetpack_publicize_feature_enabled":true,"jetpack_social_post_already_shared":false,"jetpack_social_options":{"image_generator_settings":{"template":"highway","enabled":false}}},"categories":[8],"tags":[285,408,172,248,284,671,641,255],"jetpack_publicize_connections":[],"yoast_head":"<!-- This site is optimized with the Yoast SEO plugin v21.7 - 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