{"id":8984,"date":"2016-01-07T08:05:51","date_gmt":"2016-01-07T08:05:51","guid":{"rendered":"http:\/\/blogs.funiber.org\/pt\/?p=8984"},"modified":"2016-01-07T08:05:51","modified_gmt":"2016-01-07T08:05:51","slug":"funiber-digitalizacao-bancos","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.funiber.blog\/pt\/empresas-e-rh\/2016\/01\/07\/funiber-digitalizacao-bancos","title":{"rendered":"A digitaliza\u00e7\u00e3o dos bancos"},"content":{"rendered":"<h2>A Internet e o incremento dos meios digitais abrem portas a novos pontos de contato entre os bancos e seus clientes.<\/h2>\n<p>Os meios digitais transformaram-se em grandes aliados dos bancos. Muitas <strong>entidades banc\u00e1rias aumentaram a digitaliza\u00e7\u00e3o de seus servi\u00e7os<\/strong> para aproximar-se mais dos clientes e satisfazer suas necessidades de forma imediata. Os celulares inteligentes t\u00eam um importante papel neste novo contexto. Sem d\u00favidas, o uso de novas tecnologias prop\u00f5e tamb\u00e9m alguns desafios, pois \u00e9 necess\u00e1rio <strong>manter uma rela\u00e7\u00e3o pr\u00f3xima com os clientes.<\/strong> Mar\u00eda Alonso, Diretora Geral de Marketing e Gest\u00e3o de Marca da ING Direct exp\u00f5e sua opini\u00e3o sobre o tema em uma entrevista publicada no Vimeo.<\/p>\n<p><!--more--><\/p>\n<p>A executiva indica que atualmente h\u00e1 nos bancos uma tend\u00eancia em que os bancos tradicionais <strong>buscam evoluir para bancos digitais,<\/strong> alterando seu modelo de neg\u00f3cio, reduzindo o n\u00famero de escrit\u00f3rios e utilizando o dinheiro economizado na manuten\u00e7\u00e3o de ag\u00eancias para desenvolver servi\u00e7os digitais para os clientes.<\/p>\n<p>Neste processo de evolu\u00e7\u00e3o para a digitaliza\u00e7\u00e3o, outras empresas ingressam no mercado de servi\u00e7os dos bancos. Alonso assinala que no processo de digitaliza\u00e7\u00e3o tamb\u00e9m <strong>est\u00e3o entrando empresas que n\u00e3o s\u00e3o bancos,<\/strong> mas que come\u00e7am a oferecer parte dos servi\u00e7os banc\u00e1rios; a estes neg\u00f3cios denominou-se <strong>\u201cnovos entrantes\u201d.<\/strong> A executiva considera como amea\u00e7as pr\u00f3ximas as ofertas de servi\u00e7os de pagamentos ofertados por empresas que n\u00e3o s\u00e3o bancos, como <strong>Amazon, Apple ou Vodafone.<\/strong><\/p>\n<p>O maior esfor\u00e7o da ING Direct est\u00e1 em tentar que <strong>\u201ca experi\u00eancia do cliente seja a melhor poss\u00edvel e reinvent\u00e1-la constantemente\u201d<\/strong>, explica a Diretora de Marketing, principalmente buscando que seja uma experi\u00eancia \u201cpr\u00f3xima, muito clara, direta e muito simples para o cliente\u201d, aplicando esta filosofia aos produtos e servi\u00e7os do banco no entorno digital, para chegar antes que os novos entrantes.<\/p>\n<p><strong>Transi\u00e7\u00e3o ao mundo digital<\/strong><\/p>\n<p>Alonso aponta que h\u00e1 16 anos a ING Direct era um banco telef\u00f4nico e migrou \u00e0 Internet, e atualmente est\u00e1 migrando para os celulares<strong>. 98% das opera\u00e7\u00f5es do banco s\u00e3o digitais,<\/strong> e <strong>50% destas opera\u00e7\u00f5es realizam-se em celulares.<\/strong><\/p>\n<p>O <strong>contato do celular \u00e9 mais frequente,<\/strong> t\u00eam-se mais peti\u00e7\u00f5es de servi\u00e7o com os celulares. Agora, para a executiva o desafio est\u00e1 em <strong>adaptar os servi\u00e7os e mensagens para os diferentes dispositivos,<\/strong> como computadores ou celulares, e administrar os momentos nos que o usu\u00e1rio faz uso dos distintos tipos de dispositivos, porque se utiliza o computador em determinados momentos e o celular em diferentes horas do dia.<\/p>\n<p><strong>Humanizar a experi\u00eancia digital<\/strong><\/p>\n<p>A executiva indica que as pessoas n\u00e3o aderem 100% a uma experi\u00eancia digital ou n\u00e3o digital, portanto se trata de gerar a melhor experi\u00eancia em ambos os \u00e2mbitos para que o cliente decida qual \u00e9 a experi\u00eancia que lhe cabe melhor.<\/p>\n<p>Os estudantes da <strong><a href=\"http:\/\/www.funiber.org.br\/areas-de-conhecimento\/organizacao-empresarial-desenvolvimento-diretivo-rh-e-cooperativismo\/\" target=\"_blank\">\u00e1rea de Empresas<\/a><\/strong>\u00a0da\u00a0<strong><a href=\"http:\/\/www.funiber.org.br\/\" target=\"_blank\">FUNIBER<\/a><\/strong>\u00a0aprendem estrat\u00e9gias para alcan\u00e7ar novos mercados no \u00e2mbito digital e entender as ferramentas digitais que podem ser utilizadas para manter-se em contato com os novos clientes.<\/p>\n<p>Fonte:\u00a0<a href=\"http:\/\/fnbr.es\/22v\" target=\"_blank\">http:\/\/fnbr.es\/22v<\/a><\/p>\n<p>Foto: Todos os direitos reservados<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>A Internet e o incremento dos meios digitais abrem portas a novos pontos de contato entre os bancos e seus clientes. 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